Point sur les travaux de la commission AFNOR avis de consommateurs sur internet

En avril 2011 très exactement, il y a un peu plus d’un an, Testntrust a initié le projet de Norme française en sollicitant AFNOR puis en finançant l’étude de faisabilité avant le démarrage des travaux.
Aujourd’hui, Testntrust est heureux de faire partie des 40 entreprises (présentes en France et à l’international) et organisations engagées dans la commission de normalisation.

L’AFNOR vient de publier un communiqué de presse le 3 mai 2012 à propos des travaux de cette commission qui a pour objectif d’établir une norme des Avis de consommateurs sur Internet. le voici reproduit dans son intégralité :

AFNOR a donc réuni le 23 avril 2012, et pour la quatrième fois depuis le lancement du projet, les entreprises et organismes impliquées dans la définition de la norme qui, dès la fin de l’année 2012, permettra de fiabiliser le processus de traitement des avis de consommateurs sur Internet.

Les premières exigences se dessinent déjà.

La norme proposera des solutions pour collecter, modérer/traiter, restituer et publier des avis des consommateurs souhaitant exprimer leur opinion à l’égard de produits, services, points de vente, lieux d’exercice d’une activité et sites Internet. Ces avis devront être faits d’informations relatives à des expériences personnelles de consommation et être destinés à une restitution au public.

La norme pourra être appliquée – de manière volontaire – par les sites de vente en ligne (produits et services), les sites dédiés aux avis de consommateurs, que ces derniers les collectent pour le compte d’une enseigne donneur d’ordre, ou pour leur propre compte dans le cadre de leurs activités.

L’identification de l’auteur de l’avis

Les membres de la commission de normalisation étudient, pas à pas, des solutions pour que chaque avis déposé, pour un produit ou service, émane d’un consommateur avéré du produit ou service en question. Ainsi, dans le cadre d’un processus de collecte fiable, les avis devront être reliés à des auteurs pouvant être contactés (notamment dans le cadre de vérifications). Ces réflexions sont menées en portant une grande attention aux droits individuels des personnes.

Deux types d’avis de consommateurs sur Internet feront l’objet de recommandations :

1. Les avis sollicités par le vendeur suite à un achat : le consommateur est alors identifié et authentifié au travers de son acte d’achat. Cette catégorie d’avis comprend également ceux qui sont rémunérés par le vendeur.
2. Les avis déposés spontanément par l’internaute : un mode de recueil d’identité, lors de l’inscription sur le site, sera proposé pour que l’internaute fournisse une preuve d’expérience à l’égard du produit ou service, avant de déposer un avis. Il sera également recommandé qu’une expérience d’achat/consommation ne permette de déposer qu’un seul avis sur un même site.

Parer aux biais de collecte

La norme AFNOR recommandera que le dispositif de collecte soit ouvert à tous les consommateurs et que l’éventuelle rémunération n’induise pas de biais.

Dans cette même logique, la structure du formulaire et de la notation ne pourront pas induire de biais et la liste des critères d’évaluation du service ou du produit devront être en rapport étroit avec l’utilisation qui en a été faite par le consommateur. Les critères proposés pour émettre un avis devront coller aux critères fondamentaux du service et du produit évalué, dont le nom complet devra être affiché.

Autre exemple de recommandation : il sera proposé que les auteurs d’avis qui possèdent des intérêts en lien avec l’objet évalué ne puissent pas laisser d’avis (conflit d’intérêt).

Un point majeur : l’information des consommateurs

Les acteurs qui contribuent à l’élaboration de cette norme souhaitent que les modalités de collecte, modération et publication des avis soient portées à la connaissance du consommateur dans les conditions générales d’utilisation du site et/ou au cours des différentes séquences de dépôt ou de consultation des avis.

Transparence et rigueur des modalités de modération

La modération a pour vocation de valider que le contenu collecté est en adéquation avec l’objet évalué. La norme proposera que tous les contenus relatifs à l’identité du consommateur et à l’expression de son opinion et destinés à être publiés fassent l’objet d’une modération (humaine et/ou automatisée).

La norme AFNOR proposera des solutions pour informer l’internaute des motifs de rejet éventuels de son avis ainsi que les modalités de conservation, aux fins de vérifications éventuelles, dans le respect de la réglementation applicable aux données personnelles.

L’affichage des avis de consommateurs

Les experts mobilisés se sont accordés pour proposer que les avis de consommateurs soient publiés individuellement, même si des agrégations sont possibles pour indiquer des tendances ou résultats d’ensemble. Cela permettra de faire la différence avec des résultats d’études, par exemple, dont la finalité est de produire des résultats agrégés seulement.

La transposition à l’international et la certification

A ce jour, il n’existe pas d’autre document normatif au niveau européen et international. AFNOR pourrait, en temps utiles, porter ce projet auprès des instances concernées (CEN, ISO) dont AFNOR est un membre influent.

Le caractère certifiable de la norme est toujours souhaité par l’ensemble des participants de la commission. L’organisme ou l’entreprise qui annoncera suivre les recommandations de la norme pourrait faire appel à un organisme tierce partie susceptible de certifier cette déclaration. L’organisme ou l’entreprise pourrait ainsi afficher sa conformité aux critères et exigences de la norme auprès des consommateurs.

Le calendrier

La commission de normalisation a été créée en janvier 2012 et s’est déjà réunie 4 fois. Suivant un calendrier ambitieux mais motivé par l’actualité, elle se réunira à nouveau le 25 mai et le 28 juin, avec des groupes de travail ad hoc entre temps.
Une enquête publique sera réalisée en juillet pour que chaque internaute puisse faire part de ses commentaires sur le projet de norme, alors librement consultable sur le site www.enquetes-publiques.afnor.org . Les commentaires seront dépouillés en septembre. La norme sera publiée en décembre 2012.

Liste des organisations engagées dans cette commission de normalisation : AMARC (Association pour le MAnagement de la Réclamation Client, dont le représentant Raphaël Colas, du Groupe La Poste, est président de la commission), Atoupro, Avisdemamans.com, Bazaarvoice, Bird & Bird, CIRVAD (Cercle Initiative et Réussite de la Vente A Distance), CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés), Comptoir des Voyages, Consolabel, CSF (Confédération Syndicale des Familles), DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence de la Consommation et de la Répression des Fraudes), Devtribu, Expédia, FEVAD (Fédération e-commerce et vente à distance), FIA-NET, GDF Suez, HTR-Services, INC (Institut National de la Consommation), Interel, Jade-I, Groupe La Poste, laFourchette.com, Lingway, MKG Group, Netino, Nomade Aventure, Pages jaunes, Pro contact, Sampleo, ShopWiz.me, SYNHORCAT (Syndicat National des Hôteliers Restaurateurs Cafetiers Traiteurs), Testntrust (entreprise qui a initié le projet en sollicitant AFNOR puis en finançant l’étude de faisabilité), trnd, Tripadvisor, Trustpilot, UMIH (Union Métiers Industries Hôtellerie), Vinivi, Voyages SNCF, UNAF (Union Nationale des Associations Familiales), Yelp.

« Grand jeu des avis consommateurs IKEA »

Du 02 au 31 mai, déposez vos avis sur les items de la marque IKEA. Tous les avis publiés durant la période du jeu seront soumis à votre Présidente des Clients, Blandine, qui choisira les 4 avis les plus pertinents, utiles et de qualité pour la marque auprès de laquelle elle vous représente.

Alors de l’étagère Billy (la plus vendue au monde) au magasin que vous avez l’habitude de fréquenter, n’hésitez pas à laisser vos avis sur la marque IKEA sur Testntrust ! Cela sera peut-être l’occasion pour vous de remporter une carte cadeau de 50€, de quoi agrémenter votre prochaine visite chez IKEA !

Retrouvez le règlement du jeu.

Notez un magasin IKEA

Notez un produit IKEA

Notez un service IKEA

Notez le site Internet IKEA

Des résultats à retrouver dans cette présentation :

N’hésitez pas à réagir à ces résultats dans ces commentaires ou sur le Forum de Testntrust.

*Etude réalisée en février 2012 auprès de 1008 personnes représentatives de la population française.

 A vos avis, prêts ? Gagnez !

Ces réponses nous ont permis d’établir un Top 5, et une liste de 10 attentes phares souhaitées par les Français, que Testntrust s’est engagé à communiquer à tous les candidats à la Présidence de la République dans le but de connaître leurs différentes propositions sur tous ces points. Vous pouvez retrouver les réponses des candidats ici.

Voici les 30 propositions faites lors de cette étude :

Nous allons vous dévoiler une à une sur ce blog les attentes les plus sollicitées des Français.

Et vous dans cette liste, quelle préoccupation est la plus importante pour vous ?

Article du Figaro à propos de la Journee mondiale des dorits du consommateur

Depuis 1983, le 15 mars est la Journée mondiale des droits du consommateur.

C’est le jour que Testntrust a choisi pour publier les résultats d’une étude inédite menée auprès d’un échantillon représentatif de la population française.

Cette étude portait sur les priorités des français dans le domaine de la consommation. Les français interrogés étaient invités à s’exprimer sur 30 propositions, et distinguer les 5 plus importantes et prioritaires à leurs yeux.

Nous avons envoyé aux candidats à l’élection présidentielle les résultats il y a 15 jours pour leur demander leur réaction. Vous trouverez sur ce blog dans la rubrique Actualité conso, les réactions des candidats qui nous ont répondu.

Le site du Figaro, dans la partie consacrée à l’élection présidentielle, reprend l’essentiel de l’étude accompagnée des commentaires de Thierry Spencer, co-fondateur de Testntrust, dans un article nommé « Ce que les consommateurs attendent de la présidentielle » et signé de la journaliste Isabelle de Foucaud.

Relationclientmag, dans son édition d’avant hier, a repris le communiqué de Testntrust. Pour accéder à cet article intitulé « Les cinq priorités des consommateurs français », cliquez sur ce lien.

Vous pouvez retrouver les résultats de l’étude en suivant ce lien et accéder à l’article du Figaro en suivant ce lien.

Le Front de Gauche de Jean-Luc Mélenchon répond aux consommateurs.

A l’occasion de la Journée Internationale des droits des consommateurs qui se déroulera le 15 mars, Testntrust a souhaité donner la parole aux français afin de connaître leurs priorités dans le domaine de la consommation.

Parmi un choix de 30 propositions, Testntrust a révélé les 10 mesures jugées importantes et prioritaires par les consommateurs suite à une étude réalisée par EasyPanel du 17 au 20 février 2012 dernier sur un échantillon de 1008 personnes représentatif de la population française.

Afin de communiquer ces résultats, et de permettre aux consommateurs de se faire entendre, Testntrust a écrit aux candidats à la présidentielle pour les informer des résultats de l’étude et bien entendu de se positionner sur ces 10 priorités émises par les français dans le domaine de la consommation.

Voici ci-dessous les réponses du Front de Gauche de Jean-Luc Mélenchon. 

1. Régulation des prix sur certaines catégories de produits et services de première nécessité :

Pour le Front de gauche, aboutir à une alimentation accessible à tous et de qualité implique une profonde transition écologique de notre agriculture afin d’en faire un modèle d’agriculture de qualité, sans OGM, largement autonome en ressources non renouvelables, relocalisée, contribuant à la santé publique des consommateurs et contribuant à la lutte contre le réchauffement climatique.

Nous engagerons également un soutien aux filières alternatives labellisées, vivrières, courtes, de proximité, biologiques et reposant sur une juste rémunération.

La transition écologique de l’agriculture et la création d’emplois étant conditionnées à la juste rémunération du travail agricole, les pratiques de la grande distribution seront encadrées au moyen de prix minimums aux producteurs et de coefficients multiplicateurs maximums.

Nous régulerons les prix des produits de première nécessité afin que tout le monde puisse y avoir accès sans distinction. Les premières tranches de consommation d’eau et d’électricité seront gratuites.

Enfin ces mesures doivent s’accompagner d’une hausse des salaires donnant à tous les salariés les moyens d’acheter des produits de qualité.

2. Limitation des frais (location, achat) pour l’accès au logement :

Pour le Front de gauche, le logement ne doit pas être une marchandise comme les autres. En laissant faire la « main invisible du marché », les libéraux ont provoqué une situation sociale désastreuse. La loi DALO n’est pas appliquée aujourd’hui alors que 8 millions de Français sont mal logés ou en situation de fragilité vis-à-vis du logement. La logique des opérateurs privés sur le marché immobilier est de hausser les prix en entretenant la rareté des biens. La Fondation Abbé Pierre estime qu’il faudrait construire un million de logements pour rééquilibrer le marché et casser la hausse des loyers. C’est pourquoi nous conduirons un plan d’urgence national pluriannuel de construction de 200 000 logements publics sociaux par an pendant cinq ans.

Pour faciliter l’accès au logement dans le parc locatif privé, nous supprimerons la caution. Nous revaloriserons l’APL en supprimant le mois de carence de son attribution, son caractère rétroactif, et en indexant le forfait charges sur l’évolution réelle de celles-ci.

Dans un premier temps nous baisserons les loyers en fonction du type de logement et de la zone géographique. Notre objectif que la proportion du loyer et des charges dans le budget des familles n’excède pas 20 % de leurs revenus.

Enfin, pour faire face à l’urgence, nous appliquerons la loi de réquisition des logements vacants et engagerons un plan de mobilisation des logements vides.

3.  Favoriser les produits made in France + Question 8. Obliger les distributeurs à vendre une part de produits locaux :

La relocalisation des productions et le développement de circuits courts de proximité constituent un élément de la transition de l’agriculture vers « l’après-productivisme ». Il s’agit de rapprocher les lieux de production et d’utilisation des produits agricoles (consommation humaine et transformation) et de diminuer ainsi les coûts et conséquences écologiques du transport, tout en facilitant l’accès à tous de produits de qualité et une meilleure rémunération des agriculteurs, sans pour autant laisser à la grande distribution le loisir de gérer ces circuits courts.

Dans le cadre de cette relocalisation les produits made in France seront donc favorisés.

Nous sommes favorables à l’obligation pour les distributeurs de vendre une part de produits locaux.

4. Rendre gratuite la carte bancaire + Question 5. Régulation des couts imputés par les banques sur les découverts :

Le Front de Gauche établira un pôle public bancaire qui garantira le « service bancaire universel »  ainsi que la facturation responsable des frais d’incidents et qui plus largement facilitera l’accès au crédit, à des taux favorables, pour les particuliers et les entreprises engageant des dépenses utiles socialement et soutenables écologiquement. L’activité des banques privées sera également soumise à des exigences d’intérêt général.

Dans le cadre de ce pôle public bancaire la carte bancaire sera gratuite.

6. Amélioration de l’étiquetage sur les produits alimentaires (transparence des informations)

Nous sommes favorable à une consommation basée sur la transparence. Le consommateur doit être en mesure de connaître la composition exacte et la provenance des aliments qu’il achète.

L’étiquetage devra être accessible et compréhensible pour tous.

Des mesures seront prises pour obliger les fournisseurs à être totalement transparent.

7. Accès à internet sur tout le territoire :

Le Front de Gauche propose, comme pour l’eau et l’énergie, un accès gratuit de base à l’Internet. Celui-ci doit être mis en œuvre sur l’ensemble du territoire. L’égalité des citoyens sur l’ensemble du territoire étant un principe fondateur de la République, il doit s’appliquer à l’accès à Internet comme il s’appliquait hier au courrier postal.

9. Réduction du cout des appels aux services clients et hotline :

La définanciarisation de l’économie, et le renforcement du pouvoir de décision des salariés dans les entreprises permettra de remettre la qualité du service et de la prestation au cœur des objectifs du système économique. Les plateformes de service après vente par téléphone pourront en conséquence, ne plus être le lieu par excellence du travail précaire, au détriment des salariés mais également des acheteurs. Dans ce cadre, les numéros surtaxés seront donc interdits sur le territoire français.

10. Service minimum instauré dans les transports :

Le Front de Gauche s’oppose au service minimum dans les transports. C’est selon nous, une aberration. Aux heures de pointe, le seul service minimum qui vaille et permette de répondre aux besoins est le service normal. Pour que cette mesure prenne tout son sens, cela revient à interdire le droit de grève. Ces dispositions détruisent un droit constitutionnel, celui de faire grève. Cette criminalisation du mouvement social est inacceptable.

Notez le Front de Gauche sur Testntrust

Nicolas Dupont-Aignan répond aux consommateurs.

A l’occasion de la Journée Internationale des droits des consommateurs qui se déroulera le 15 mars, Testntrust a souhaité donner la parole aux français afin de connaître leurs priorités dans le domaine de la consommation.

Parmi un choix de 30 propositions, Testntrust a révélé les 10 mesures jugées importantes et prioritaires par les consommateurs suite à une étude réalisée par EasyPanel du 17 au 20 février 2012 dernier sur un échantillon de 1008 personnes représentatif de la population française.

Afin de communiquer ces résultats, et de permettre aux consommateurs de se faire entendre, Testntrust a écrit aux candidats à la présidentielle pour les informer des résultats de l’étude et bien entendu de se positionner sur ces 10 priorités émises par les français dans le domaine de la consommation.

Voici ci-dessous les réponses de Nicolas Dupont-Aignan – Debout La République 

1. Régulation des prix sur certaines catégories de produits et services de première nécessité

OUI.

Je suis favorable à un contrôle des prix des produits et services de première nécessité, et/ou à une TVA à taux 0 % sur les produits alimentaires essentiels à la vie quotidienne des personnes les plus touchées par la crise, ainsi qu’à une surveillance des marges sur les produits de seconde nécessité.

2. Limitation des frais (location, achat) pour l’accès au logement

J’y suis favorable et notamment à l’encadrement des loyers, mais nous pensons que la principale difficulté est économique : on a conduit les Français de toutes générations à un tel appauvrissement que les anciens doivent vendre le logement de leur vie, et les jeunes savent qu’ils n’arriveront pas à se loger, à fonder une famille, et vivre dignement.

Mon programme (point 37) est de permettre à deux millions de familles supplémentaires de devenir propriétaire, en 5 ans, car la démographie française est un atout pour notre avenir mais aussi un défi social que nous aurions dû relever quand il s’est présenté. Je désire que, grâce à des prêts à faible taux, garantis par l’Etat, les locataires puissent acheter le logement (notamment HLM) qui leur est loué, et exercer leur droit de préférence (loi de 1989) en cas de mise en vente du logement qu’ils louent.

3. Favoriser les produits Made in France

OUI.

Je suis le seul candidat, copié désormais par tous les autres, à avoir défendu l’industrie et l’agriculture française depuis toujours. C’est la conséquence logique de mon projet de reconstruction européenne sur des bases nationales et démocratiques, et de bon sens économique, sur lequel les autres candidats, tous complices du drame où nous sommes arrivés, sont incapables de prendre une position crédible.

Je propose des droits de douane, pour stopper la concurrence déloyale (point 8 de mon programme), et le « Fabriqué en France » (point 9), imposé aux administrations pour leurs marchés publics), ainsi qu’une information du consommateur sur le Made in France. Enfin, je suis favorable à l’instauration d’un « SBA » à la française, obligeant les entités publiques à réserver une part de leurs commandes à des PME nationales.

Notez les produits certifiés Origine France Garantie

4. Rendre gratuite la carte bancaire

Mon programme (point 33), insiste sur la nécessité, selon les cas, soit de transformer certains «oligopoles» (les banques en font partie) en services publics, soit d’ imposer un service universel minimum (compte en banque, assurance). Soit, enfin, d’interdire certaines pratiques abusives comme les difficultés pour changer de banque (portabilité du compte bancaire). Quant à la carte bancaire :

- il faudra sanctionner la pratique courante de son envoi forcé (sans demande préalable du consommateur), de démarchage agressif (téléphone, grâce au numéro de portable communiqué par certaines compagnies aériennes), et supprimer les abus provoqués par certaines cartes de paiement en grandes surfaces.

- il faudra que la France crée son système spécifique de carte bancaire à très faible coût dans le cadre de son futur « pôle bancaire de service public » (v. le point 11 de mon programme), car les systèmes américains dominent le marché.

5. Régulation des coûts imputés par les banques sur les découverts

OUI, bien sûr, et radicalement.

Mais les actions de groupe, en faveur desquelles je me suis prononcé depuis 2006, permettront aux associations de consommateurs de faire cesser ces pratiques anormales et d’indemniser les personnes lésées (point 33 de mon programme).

Je proposerai l’extension, dans le code civil, de l’application des sanctions de la lésion (vice du contrat) au bénéfice des acheteurs lorsque les produits et services qui leur sont vendus sont grevés de marges anormalement élevées.

6. Amélioration de l’étiquetage sur les produits alimentaires (transparence des informations)

OUI, bien sûr.

La taille des caractères pour les informations essentielles sera considérablement augmentée (« corps 8 ») et l’étiquette informative des produits alimentaires préemballés sera normalisée. L’origine géographique des composants de l’aliment, ses conditions de production (y compris le respect du bien-être animal, comme le prévoient les textes européens) seront clairement fournis au consommateur.

La traçabilité des aliments doit être appliquée, sans l’hypocrisie qui consiste à l’arrêter, pour les produits importés, à l’exportateur étranger.

Enfin, l’indication du prix d’achat au producteur pourra être imposé dans certaines situations.

7. Accès à internet sur tout le territoire

OUI.

Outre l’abrogation de la loi HADOPI et la neutralité du Net (point 29 de mon programme), je suis très attaché à l’idée de service public et à l’égalité de tous les citoyens de la République devant le service public. Cela se fera par un grand schéma directeur intégré de l’ensemble des services publics, confié au Ministère de l’Aménagement du Territoire (point 21 de mon programme), qui intégrera, naturellement, la desserte Internet.

8. Obliger les distributeurs à vendre une part de produits locaux

OUI .

C’est le commerce éthique, écologique (moins de transport = moins de pollution), et citoyen.

Et je mettrai en place un protectionnisme intelligent qui rendra moins invasifs les produits importés de très loin, souvent fabriqués dans des conditions inhumaines et déloyales, alors que nous en produisons sur place (points 8 et 9 de mon programme) ou le pourrions.

9. Réduction du coût des appels aux services clients et hotlines

OUI, même si certains progrès ont déjà été accomplis.

10. Service minimum instauré dans les transports

OUI.

Et une obligation d’informations précise et de qualité pour les consommateurs en cas d’incident ou de grève, ainsi qu’une véritable efficacité pour la mise en place de moyens de transports de substitution.

Parallèlement je mettrai fin au scandale des autoroutes avec le retour dans le giron public des sociétés d’exploitation et la suppression progressive des péages (point 19 de mon programme).

Notez Debout La République sur Testntrust

Nathalie Arthaud répond aux consommateurs.

A l’occasion de la Journée Internationale des droits des consommateurs qui se déroulera le 15 mars, Testntrust a souhaité donner la parole aux français afin de connaître leurs priorités dans le domaine de la consommation.

Parmi un choix de 30 propositions, Testntrust a révélé les 10 mesures jugées importantes et prioritaires par les consommateurs suite à une étude réalisée par EasyPanel du 17 au 20 février 2012 dernier sur un échantillon de 1008 personnes représentatif de la population française.

Afin de communiquer ces résultats, et de permettre aux consommateurs de se faire entendre, Testntrust a écrit aux candidats à la présidentielle pour les informer des résultats de l’étude et bien entendu de se positionner sur ces 10 priorités émises par les français dans le domaine de la consommation.

Voici ci-dessous les réponses de Nathalie Arthaud – Lutte Ouvrière. 

J’ai bien reçu votre lettre du 22 février dernier concernant les droits et les souhaits des consommateurs.

Je tiens tout d’abord à dire que les hausses de prix pour des services indispensables comme l’énergie et l’alimentation, les logements inabordables, l’accès aux soins de plus en plus difficile grèvent dramatiquement le pouvoir d’achat des ménages les plus modestes.

Les difficultés à se soigner augmentent sans cesse, aggravées par les dépassements d’honoraires exigés. Les coupes budgétaires dans les hôpitaux, les fermetures d’établissements médicaux faites en fonction de critères comptables, restreignent l’accès aux soins pour tous. Mais le principal problème est évidemment le coût financier de la santé pour chaque malade, insupportable pour certains.

En matière de logement, la dégradation est également flagrante, même si elle ne date pas d’hier. Les loyers et des charges ne cessent d’augmenter, bien plus vite que l’inflation.

L’augmentation du prix du gaz, de électricité et des carburants pèse énormément, de manière contrainte, sur le budget des ménages. C’est la rentabilité à tout prix, comme partout, qui règne, car le gouvernement et les entreprises privées sont d’accord pour augmenter les tarifs, bien au delà de l’inflation.

C’est donc après avoir fait ce constat que je réponds aux questions que vous posez.

1. Régulation des prix sur certaines catégories de produits et services de première nécessité :

Les prix des produits de première nécessité sont systématiquement majorés par la TVA, impôt particulièrement injuste qui pèse en proportion bien plus sur les pauvres qui consomment la totalité de leurs revenus.

La TVA devrait être supprimée, et sa suppression devrait être compensée par une imposition plus forte sur les revenus du capital, c’est-à-dire sur les revenus de l’exploitation.

2. Limitation des frais (location, achat) pour l’accès au logement :

Face  à la crise permanente du logement, il faudrait prendre des mesures d’urgence : stopper toutes les expulsions, réquisitionner, parmi les 2,3 millions de logements vides, ceux qui sont immédiatement habitables. Il faut par ailleurs geler les loyers et interdire les expulsions locatives. Mais pour prendre le problème du logement des couches populaires à bras le corps, il faut que l’État prenne en charge lui-même la construction massive de logements sociaux. Il faut créer un service public du logement qui se fixe comme objectif la construction de 500 000 logements sociaux par an à prix coûtant et sans générer de profit privé.

3. Favoriser les produits Made in France :

Je ne suis pas pour taxer les produits importés. Le protectionnisme en général revient, au bout du compte, à faire payer les travailleurs. Non seulement cela augmentera les augmentera les prix, mais en plus aucune taxe n’empêchera jamais un patron de licencier ou de fermer une entreprise s’il en a envie, s’il trouve qu’il peut faire plus de profits en mettant son argent ailleurs.

Les idées protectionnistes sont aussi profondément absurdes. Qu’est-ce qui est le plus français, une Toyota Yaris fabriquée à Valenciennes ou une C3 fabriquée chez PSA à Aulnay avec des ouvriers de nombreuses nationalité ou encore une Renault Twingo de marque française produite en Slovénie. Quant à faire rouler sa voiture avec de l’essence française, ça va être vraiment compliqué !

Notez les produits certifiés Origine France Garantie

4. Rendre gratuite la carte bancaire :

Je suis favorable à cette mesure. Les banques fructifient largement leurs profits avec les avoirs des usagers, la carte bancaire qui simplifie et raccourcit les délais de paiement devrait être un service public gratuit.

5. Régulation des coûts imputés par les banques sur les découverts :

Je suis d’accord. En effet, pour un découvert bancaire les frais sont souvent prohibitifs avec une opacité maximale. Tout cela se fait sur le dos et avec l’argent de gens qui n’ont pas d’autre choix que de le confier à ces banques.

6. Amélioration de l’étiquetage des produits alimentaires :

Je suis pour la plus grand transparence en ce qui concerne la composition des aliments, je suis donc pour l’amélioration de l’étiquetage. Mais, au-delà je suis pour le contrôle des industriels de l’alimentation par la population, les consommateurs. Pour permettre ce contrôle il faut lever le secret commercial et obtenir l’ouverture des livres de comptes.

7. Accès à Internet sur tout le territoire :

Bien sûr je suis favorable. Rappelons que l’ADSL, dont le lancement dans le pays date de 1999 est la principale technologie pour profiter des possibilités modernes d’Internet et elle est bien loin d’être installée dans toutes les régions !

8. Obliger les distributeurs à vendre une part des produits locaux :

L’organisation de la distribution des produits alimentaires est aberrante et dictée uniquement par la loi du profit. Les produits proches des consommateurs devraient leur être accessibles sans que cela augmente leur prix. Les marges prises par les entreprises de distributions devraient être soumises au contrôle des producteurs et des consommateurs.

9. Réduction du coût des appels aux services clients hotlines :

Le coût de ces appels devrait être inclus dans les forfaits et les services sans aucune majoration pour les clients. Non seulement ces entreprises de service ont supprimé la plupart des centre d’accueil et de contact avec le public, transférant au client la gestion de fait de comptes, mais de plus elles ont le culot de faire payer des appels souvent provoqués par le dysfonctionnement du service. Cela doit cesser.

10. Service minimum instauré dans les transports :

Je suis pour le respect du droit de grève. Eh oui, lorsque des salariés des secteurs public ou privé s’arrêtent de travailler pour défendre leurs revendications, on voit qu’ils font un travail utile. Je dénonce donc toutes les tentatives d’atteintes au droit de grève. Quant au seul service minimum qui devrait être imposé, c’est celui qui consisterait à imposer à l’Etat d’embaucher dans tous les services publics pour garantir leur bon fonctionnement.

En guise de conclusion, je rappelle que mon combat contre ce système économique absurde qui mène la société tout entière à la ruine, est d’abord un combat urgent contre les deux fléaux que sont le chômage et la baisse des revenus des salariés, des petits paysans, des retraités et des chômeurs. Mais c’est également un combat quotidien contre les mille et une conséquences néfastes de ce système où une poignée de possédants décident de tout, sans contrôle, avec comme seul objectif, la recherche du profit maximum, sans se soucier des intérêts collectifs.

Vous pouvez compter sur ma détermination à défendre, en toutes circonstances, l’idée qu’un autre fonctionnement de la société, basé sur la satisfaction des besoins de tous, et pas sur les profits individuels d’une minorité, est possible et souhaitable. Une société où producteurs et consommateurs pourront enfin démocratiquement décider de tout.

Notez Lutte Ouvrière sur Testntrust

Dominique de Villepin répond aux consommateurs

A l’occasion de la Journée Internationale des droits des consommateurs qui se déroulera le 15 mars, Testntrust a souhaité donner la parole aux français afin de connaître leurs priorités dans le domaine de la consommation.

Parmi un choix de 30 propositions, Testntrust a révélé les 10 mesures jugées importantes et prioritaires par les consommateurs suite à une étude réalisée par EasyPanel du 17 au 20 février 2012 dernier sur un échantillon de 1008 personnes représentatif de la population française.

Afin de communiquer ces résultats, et de permettre aux consommateurs de se faire entendre, Testntrust a écrit aux candidats à la présidentielle pour les informer des résultats de l’étude et bien entendu de se positionner sur ces 10 priorités émises par les français dans le domaine de la consommation.

Voici ci-dessous les réponses de l’équipe de campagne de Dominique de Villepin – République Solidaire. 

1. Régulation des prix sur certaines catégories de produits et services de première nécessité

Dominique de Villepin souhaite que, via la mise en place d’un service public de la consommation, la grande distribution permette un accès aux biens de première nécessité à tous les citoyens à travers des engagements contractuels sur certains produits. De plus, il s’engage à garantir que le taux réduit de TVA sur les produits de première nécessité demeure inchangé.

2. Limitation des frais (location, achat) pour accès au logement

Soucieux d’offrir des garanties à tous ceux pour qui l’accès au logement est difficile, Dominique de Villepin propose la création d’un service public du logement piloté par une Agence Nationale du Logement et imposant un cahier des charges à l’ensemble des bailleurs privés et publics. Il faudra également encadrer, par contrat via l’incitation fiscale et des garanties publiques, les loyers dans les zones où l’accès au logement est difficile. L’accélération de la construction de logements neufs devra également être une priorité.

3. Favoriser les produits Made in France

Favorable à la création d’un label Produit de France qui soutiendra la production française à l’étranger, Dominique de Villepin plaide pour une politique d’élévation de la qualité des produits français via des progrès en terme de recherche et innovation. De plus, une loi de service public de la consommation favorisera la présence des productions régionales et nationales dans la grande distribution et le développement des circuits courts.

Notez les produits certifiés Origine France Garantie

4. Rendre gratuite la carte bancaire

La mise en place d’un service public bancaire est un axe majeur du programme de Dominique de Villepin. Fixé par loi-cadre, il s’appliquera notamment à l’ensemble des établissements bancaires actifs en France et contraindra les banques à proposer un service bancaire universel à moindre coût.

5. Régulation des coûts imputés par les banques sur les découverts

Conscient qu’il est essentiel de restaurer la confiance entre les Français et leurs banques, Dominique de Villepin propose une régulation du secteur garantie par une Autorité Bancaire qui, en plus d’offrir l’accès à tous les citoyens à des services bancaires, garantira la plus grande transparence à tous les résidents français.

6. Amélioration de l’étiquetage sur les produits alimentaires (transparence des informations)

Un environnement sain est la condition de notre liberté et de notre santé, et assurer la sécurité alimentaire et sanitaire doit être un devoir essentiel de l’Etat. C’est pourquoi Dominique de Villepin propose de renforcer l’indépendance des autorités de veille sanitaire et alimentaire et de leur permettre de mieux jouer leur rôle de conseil et d’alerte, aussi bien auprès des pouvoirs publics que des consommateurs.

7. Accès à Internet sur tout le territoire

L’équilibre de nos territoires est une condition essentielle pour donner à tous les Français les garanties de l’égalité, et l’accès à Internet sur l’ensemble du territoire national doit être développé dans un plan national pour l’économie numérique. De plus, Internet offrant de nombreuses opportunités dans le champ démocratique, l’e-Administration (notamment à l’échelon local pour les services scolaires ou de proximité aux personnes) devra encore être étendue.

8. Obliger les distributeurs à vendre une part de produits locaux

Une loi de service public de consommation imposera un cahier des charges d’intérêt général qui, en plus de favoriser la diversité commerciale en encourageant notamment le maintien des petites surfaces, définira contractuellement avec les acteurs de la grande distribution le pourcentage des produits d’origines régionale et nationale présents dans leurs succursales.

9. Réduction du coût des appels aux services clients et hotlines

La protection du consommateur passe également par la garantie de la plus grande transparence dans tous les domaines qui impactent le quotidien des citoyens, et la téléphonie en fait partie intégrante. C’est pourquoi Dominique de Villepin est sensible au fait qu’il est essentiel que chaque consommateur ait accès à une information plus claire en matière de tarification, notamment téléphonique.

10. Service minimum instauré dans les transports

Conscient qu’il faut à la fois prendre en compte le droit de grève, tout en respectant celui des usagers, Dominique de Villepin est favorable au maintien du service minimum dans les transports terrestres et soutient également son déploiement dans le transport aérien.

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