Philippe Poutou répond aux consommateurs

A l’occasion de la Journée Internationale des droits des consommateurs qui se déroulera le 15 mars, Testntrust a souhaité donner la parole aux français afin de connaître leurs priorités dans le domaine de la consommation.

Parmi un choix de 30 propositions, Testntrust a révélé les 10 mesures jugées importantes et prioritaires par les consommateurs suite à une étude réalisée par EasyPanel du 17 au 20 février 2012 dernier sur un échantillon de 1008 personnes représentatif de la population française.

Afin de communiquer ces résultats, et de permettre aux consommateurs de se faire entendre, Testntrust a écrit aux candidats à la présidentielle pour les informer des résultats de l’étude et bien entendu de se positionner sur ces 10 priorités émises par les français dans le domaine de la consommation.

Voici ci-dessous les réponses de l’équipe de campagne de Philippe Poutou – Nouveau Parti Anticapitaliste.  (Lire la suite…)

Une étude Testntrust dévoile les 5 priorités des français en termes de consommation à l’occasion de la Journée mondiale des droits des consommateurs le 15 mars

Parmi les évolutions souhaitées par la population française, la régulation des prix sur les produits de première nécessité,  la limitation des frais pour l’accès au logement et la valorisation des produits Made in France …

Paris, le 12 mars 2012 -  A l’occasion de la Journée Internationale des droits des consommateurs qui se déroulera le 15 mars, Testntrust a souhaité donner la parole aux français afin de connaître leurs priorités dans le domaine de la consommation. L’occasion également de leur permettre de se faire entendre des candidats à la présidentielle et ainsi de faire l’état des lieux des mesures qu’il reste à prendre dans ce domaine !

Parmi un choix de 30 propositions, Testntrust révèle aujourd’hui un top 5 des souhaits jugés importants et prioritaires par les consommateurs suite à une étude réalisée par EasyPanel du 17 au 20 février 2012 dernier sur un échantillon de 1008 personnes représentatif de la population française.

Les priorités des consommateurs semblent être axées majoritairement sur les dépenses dans leur quotidien, principalement les produits et services de première nécessité et l’accès au logement. Deux problématiques qui reviennent régulièrement dans les débats politiques et dont les français attendent beaucoup. Néanmoins, ces derniers désirent également de meilleures conditions de la part de leur banque et souhaitent valoriser les produits fabriqués en France.

1- Régulation des prix sur certaines catégories de produits et services de première nécessité : 46%

Face à la précarisation de nombreuses couches de la population et à la baisse des revenus des ménages, c’est une attente importante aux yeux des consommateurs, davantage pour les femmes qui en font une plus grande priorité que les hommes selon les résultats de l’étude. Elle est aussi un enjeu capital pour les seniors (50-65 ans), pour plus de la moitié d’entre eux.

2- Limitation des frais (location, achat) pour l’accès au logement : 43%

De plus en plus considéré comme un luxe, le logement demeure une priorité pour les consommateurs qui jugent les frais d’accès coûteux. Cela se ressent principalement chez les 18-24 ans dont 53% en font une priorité.

3- Favoriser les produits Made in France : 42%

Avec la crise économique, les français se montrent plus attentifs à leur consommation et recherchent avant tout à favoriser des produits qu’ils pensent vertueux pour l’emploi. Les femmes sont plus sensibles que les hommes à la valorisation d’une fabrication  locale.

4- La gratuité pour la carte bancaire : 42%

Souhaitant un système bancaire facilité améliorant d’autant plus leur consommation, les français ne sont plus enclins à payer des frais liés à leur carte bancaire et notamment les CSP « inférieures ».

5- Régulation des coûts imputés par les banques sur les découverts : 29%

A nouveau, les consommateurs aimeraient que les coûts sur les découverts soient régulés.  Ces attentes combinées à celles concernant la carte bancaire gratuite  montrent à quel point le secteur bancaire est un sujet de préoccupation majeur pour les consommateurs français.

Suivent ensuite d’autres propositions importantes aux yeux des français, parmi lesquelles :

• l’amélioration de l’étiquetage sur les produits alimentaires (transparence des informations),
• l’accès à internet sur tout le territoire,
• l’obligation pour les distributeurs à vendre une part de produits locaux,
• la réduction du coût des appels aux services clients et hotline
• l’instauration d’un service minimum instauré dans les transports.

Testntrust a adressé à tous les candidats à l’élection présidentielle les résultats de cette étude pour connaître leur position. Découvrez les réponses des candidats sur le blog du site Testntrust.com.

A noter que la date officielle du 15 mars comme journée d’action internationale de sensibilisation a été choisie en mémoire d’un discours du Président John F. Kennedy, pendant lequel il déclara  «Par définition, nous sommes tous des consommateurs. Les consommateurs sont le groupe économique le plus important. Ils (…) sont le seul groupe important dont les opinions sont souvent négligées.»

Contacts presse
Grayling
Henrik Nourry / Marie Myrmigelis
01 55 30 80 91

Magazine En-contact

Le magazine En-contact, qui inaugure sa nouvelle formule avec ce numéro (nouveau format de 68 pages), consacre un article complet aux faux avis consommateurs dont le titre est « Avis clients bidon sur Internet : quand la DGCCRF sévit, et que l’AFNOR normalise ».

Citant de nombreux chiffres à propos de l’expression des internautes (notamment le fait qu’en 2009 55% des internautes donnaient leurs avis sur des produits en ligne, vs 67% en 2010), le journaliste a pris soin d’interviewer Olivier Gibert de l’AFNOR à propos de l’origine du projet de Norme Française.

Voici l’extrait de l’article : « Ce qui est particulièrement intéressant dans cette initiative, c’est que contrairement à ce que le reste de la presse pourrait faire croire, ce n’est ni l’AFNOR ni le Secrétariat d’Etat qui sont à l’origine de cette norme. Olivier Gibert nous explique ainsi que « Testntrust nous a sollicités en septembre, octobre, en nous disant que les avis de consommateurs ne bénéficient actuellement d’aucun encadrement. Ils nous ont proposé de financer une étude de faisabilité dans l’optique de la mise en place d’une norme ; nous avons donc commencé à évaluer l’intérêt de la création d’une telle norme »".

Toutes nos félicitations au journaliste (qui doit être le Rédacteur en chef Manuel Jacquinet) pour avoir rétabli les faits. Précisons pour nos lecteurs et ceux de En-Contact que nous avons rencontré l’AFNOR le 21 avril 2011 pour la première fois à propos du projet de norme des avis consommateurs.

Il serait injuste de ne pas parler de la position défendue par le magazine en conclusion de l’article : « Prévenir le consommateur que la fiabilité des avis de consommateurs ne peut être garantie est peut-être moins ambitieux, mais plus efficace que de tenter de prétendre réguler l’Internet ».

Notre ambition en tant que membre du groupe de travail de l’AFNOR n’est pas de réguler un lieu d’expression libre comme Internet mais bien d’offrir plus de choix aux consommateurs avec des zones de confiance indiquant l’adoption d’une Norme concernant les avis. Les sites seront libres de l’adopter, les consommateurs seront libres de l’utiliser : seul l’avenir nous dira si ces travaux de normalisation auront été utiles. Pour le moment, l’heure est au travail de groupe à l’AFNOR avec toutes les entreprises et organisations qui œuvrent à son élaboration.

La Norme Française des avis des consommateurs sur Internet devrait sortir en fin d’année 2012.

Lire le communiqué de l’AFNOR suite à la première réunion : « Avis des consommateurs sur Internet : Les orientations de la future norme AFNOR sont définies »

Pour vous abonner au magazine En-contact : suivez ce lien.

Pour la troisième année consécutive, le blog Sens du client organise l’élection du meilleur agent virtuel conversationnel (appelé aussi AVI ou agent virtuel intelligent) au service des clients.

Qu’est-ce qu’un agent virtuel ? C’est un robot de conversation qui a parfois l’apparence d’un avatar (c’est le cas pour tous les candidats à l’élection), assez souvent féminin, et qui répond sur un site Internet aux questions des visiteurs et des clients.

Se nourrissant des bases de connaissances de l’entreprise et des conversations passées, l’agent virtuel peut rendre de grands services aux clients sur un site, seuls face à une masse d’informations, perdus dans les pages, tout simplement pressés ou alors voulant engager une conversation.

Comme l’année passée, les membres de Testntrust sont donc invités à exprimer leur satisfaction sur les agents virtuels présents sur les sites Internet de plusieurs marques.

La note de satisfaction de Testntrust (arrêtée au 15 mars 2012 minuit) comptera pour 30% du total, celle du blog Sens du client pour 20% et le jury, composé d’étudiants du Master Marketing Opérationnel International de l’Université de Paris Ouest réalisera des tests qui compteront au final pour 50% de la note.

Lors du salon Stratégie Clients (partenaire de l’événement) qui se tiendra à Paris du 3 au 5 avril prochain (inscrivez-vous en cliquant sur ce lien), le nom de la gagnante sera dévoilé. A moins qu’il ne s’agisse d’un avatar de sexe masculin, auquel cas le prix sera certainement débaptisé…

Les candidats en lice sont au nombre de 21 :

• Amélie de la CNAM (arrivée en deuxième position l’année dernière). Donnez votre avis sur Amélie de la CNAM
• Anna de IKEA. Donnez votre avis sur Anna de IKEA.
• Le bonhomme de Michelin (qu’on nomme Bibendum), un personnage parmi les plus célèbres du monde présent sur le site de Michelin, candidat qui entre en lice cette année. Donnez votre avis sur le bonhomme Michelin.
• Claire de la société Ciel. Donnez votre avis sur Claire de Ciel.
• Clara de Fnac.com. Donnez votre avis sur Clara de Fnac.com
• Emilie de Numéricable, nouvelle venue parmi les candidats. Donnez votre avis sur Emilie de Numericable.
• Eva de Free dont l’apparence a changé. Donnez votre avis sur Eva de Free.
• Inès, agent virtuel du Club Nespresso. Donnez votre avis sur Inès de Nespresso.
• Iris du Club des créateurs de beauté rejoint les candidates 2012. Donnez votre avis sur Iris du Club des créateurs de beauté.
• Jenna de la société Express des Iles, nouvelle candidate 2012. Donnez votre avis sur Jenna d’Express des Iles.
• Julie de Vitaesanté. Donnez votre avis sur Julie de Vitaesanté.
• Laura d’EDF Bleu ciel. Donnez votre avis sur Laura d’EDF Bleu ciel.
• Léa de Voyages-SNCF.com. Donnez votre avis sur Léa de Voyages-SNCF.com
• Léa de Paypal. Donnez votre avis sur Léa de Paypal.
• Leo, agent virtuel au service des clients du site Boutique magique. C’est sa première compétition. Donnez votre avis sur Leo de Boutique Magique.
• Lisa, qui représente le service consommateurs de la Poste pour la première fois dans la compétition Miss Client. Donnez votre avis sur Lisa de La Poste.
• Lucie de SFR, élue Miss Client 2011 et à nouveau en compétition cette année. Donnez votre avis sur Lucie de SFR.
• Mona de France 5. Donnez votre avis sur Mona de France 5.
• Nathan qui représente Askom. Donnez votre avis sur Nathan d’Askom.
• Philippe de Mutavie. Donnez votre avis sur Philippe de Mutavie.
• Zoé de DolceVita GDF Suez. Donnez votre avis sur Zoé de DolceVita de GDF Suez

La note moyenne finale sera relevée le 15 mars sur Testntrust et communiquée au jury.

Le résultat sera annoncé sur le salon Stratégie Clients 2012.

Comme en continu sur Testntrust, un module de parrainage vous permet d’inviter vos proches à rejoindre la communauté et déposer leurs avis de consommateurs sur testntrust.com.

Le dernier tirage au sort a eu lieu récemment, et nous avons le plaisir d’offrir au « Parrain du moment » un coffret Séjour au vignoble – Dakotabox, pour son partage de son expérience sur Testntrust auprès de son réseau. Il s’agit pour cette opération parrainage de « Sweltesse« , membre premium sur Testntrust depuis le 06 janvier 2012, qui en plus de faire découvrir Testntrust à une de ses connaissances, remporte ce coffret cadeau. Toutes nos félicitations à elle !

Vous souhaitez vous aussi faire connaître Testntrust à votre entourage, faire grandir la communauté des trusteurs et pourquoi pas remporter un coffret cadeau « Escapade de rêve » (d’une valeur de 139 euros), alors rendez-vous sur la page parrainage et invitez tous vos amis !

En Janvier comme depuis quelques mois sur Testntrust, nous avons souhaité vous permettre pour tout avis déposé en tant que Trusteur de participer à un tirage au sort vous permettant de gagner une tablette tactile du moment.

Au mois de janvier, vous pouviez gagner une tablette tactile Acer Iconia Tab A500, tablette plébiscitée et appréciée des utilisateurs. La gagnante de ce concours de janvier est une habitante du Vaucluse qui a déposé ses avis sur le magasin Boulanger d’Avignon ainsi que sur le site internet de l’enseigne. Cette Consommatrice Débrouillarde est donc l’heureuse gagnante de notre tirage au sort : toutes nos félicitations à Zaroune !

Elle recevra donc prochainement la tablette tactile Acer Iconia Tab A500. Son écran 10.1 offre la même expérience que celle associée à l’utilisation d’un ordinateur de bureau, le tout dans un concentré de technologie. 32Go de mémoire, une autonomie de 10 heures ainsi que des connexions Wifi et Bluetooth permettront à Zaroune de profiter de toutes les fonctionnalités d’une telle tablette et bien sûr de nous en donner son avis par la suite sur Testntrust !

Zaroune nous a fait part de ses impressions et quelques remarques sur Testntrust :

Comment avez-vous connu Testntrust ?

Mon fiancé et moi avions dans l’idée d’acheter un défroisseur vertical sur le site boulanger (steamer), et il me semblait avoir entendu parler de bons de réductions existants sur internet, de sites en sites je suis tombée sur Testntrust.com et ai déposé mes avis par la suite. Je ne me considère pas comme technophile ou geek mais avant de faire un achat j’étudie très régulièrement les avis postés sur la toile.

Pourquoi avoir laissé vos avis sur ce site plutôt qu’un autre ?

Pour dire vrai, je me fie généralement au site mère  (je prenais par exemple souvent les avis de boulanger postés sur le site) Mais Testntrust.com me semblait tellement plus objectif et « multidisciplinaires » donc vrai et proche de moi. C’est un site auquel je me suis dit pourvoir me fier.

Envie d’en dire un peu plus sur la consommatrice que vous êtes à nos Trusteurs ?

Mon fiancé et moi revenons d’un séjour professionnel au Canada où nous étions pendant 2 ans chefs d’équipe pour un grand magasin que l’on pourrait comparer aux Galeries Lafayette ou au Printemps. Cette expérience nous a permis de nous rendre compte de la faiblesse du service client Français ou Européen. La culture Américaine (très présente au Canada) laisse une place beaucoup plus importante au consommateur (flexibilité des retours, récompense a l’achat…), moins basé sur l’objet mais plus sur l’acte de consommer : avec ses côtés positifs et négatifs bien sûr.

Je suis donc revenue avec cette volonté d’être attentive aux avis consommateurs, et aussi à la force du réseau. Je suis par contre une consommatrice réfléchie et n’achète que très peu.

Avez-vous des remarques/suggestions à nous faire de votre expérience sur Testntrust.com ?

J’ai beaucoup aimé cette expérience de dépôt d’avis, mais je reste persuadée que beaucoup de personnes comme moi ne connaissent pas encore. Mon réseau le sera bien évidement! Et je me languis de poster d’autres avis depuis ma tablette!

Merci à Zaroune d’avoir répondu à nos quelques questions, nous lui souhaitons une bonne réception de son Acer Iconia Tab A500 et une excellente utilisation !

Si vous aussi, vous souhaitez déposer vos avis et participer à nos jeux concours, n’hésitez plus. Ce mois-ci et jusqu’au 30 mars 2012, vous pouvez participez à 3 jeux concours grâce à votre smartphone. Pour l’instant, ce jeu concerne ceux qui ont à leur disposition un iPhone. Je vous laisse prendre connaissance des nouveaux concours qui vous attendent sur l’application mobile Picntrust , alors à vos Smartphones !

La fête des amoureux approche à grands pas, certains diront que c’est une fête purement commerciale et que lorsqu’on est amoureux les preuves d’amour c’est tous les jours ! Pour d’autres, plus romantiques, ce sera une occasion de plus d’avoir une attention particulière pour son ou sa bien aimé(e)…

Alors dans le top des cadeaux romantiques on peut offrir des fleurs (c’est beau mais ça ne dure pas longtemps), des chocolats (après ceux des fêtes de Noël, merci les kilos !) ou alors plus chic : un parfum.

A la rédaction Beauté de Testntrust, nous vous avons sélectionné pour vous des nouvelles fragrances qui séduiront votre Valentin (e) :

VERSION ROMANTICO-CHIC

CHLOE – L’EAU DE CHLOE Une nouvelle déclinaison fraîche et délicate du parfum Chloé aux accents de rose « pour une féminité sans contraintes qui irradie de liberté… »

L'eau de Chloé

Le jus : Une fragrance florale avec en tête des notes de rose chyprée distillée qui apporte une sensation de fraîcheur. Puis une brassée de notes d’agrumes rappelle les citronnades glacées qu’on boit l’été et progressivement, le patchouli apparaît en touches sophistiquées.

Le flacon : l’eau de Chloé réinterprète les mêmes codes que l’emblématique  flacon de l’eau de parfum : le ruban de couleur vert tendre qui rappelle la fraicheur printanière, le verre plissé inspiré d’une blouse de la marque et le bouchon en métal argenté.

Disponible en eau de toilette à partir de 43.50 € (30ml).

LANVIN – AVANT GARDE Le nouveau parfum pour homme de Lanvin s’adresse aux « dandys des temps modernes », un parfum boisé surprenant et distingué.

Avant-Garde de Lanvin

Le jus : Une fragrance boisée orientale qui allie en tête la fraîcheur piquante de la bergamote et du poivre noir, le cœur à l’originalité tranchée mélange la lavande et des notes miellées. Le fond oscille entre l’intensité du bois de cèdre Georgywood, une note aux facettes boisées ambrées et la chaleur du benjoin.

Le flacon : Épuré, il évoque l’élégance à travers son design aux lignes arrondies et aux tons noir et gris vert qui réinterprète le smoking Lanvin.

Disponible en eau de toilette à partir de 47.50 € (50ml).

VERSION SEXY – ROCK

PACO RABANNE – BLACK XS L’EXCES

Iggy Pop pour Paco Rabanne

L’exubérante rock star Iggy Pop a été choisie pour incarner l’image de ce duo de parfums à la fois percutants et sensuels avec pour crédo de « cultiver l’excès pour vivre intensément » !

Pour Elle – Un élixir floral troublant destiné «aux princesses audacieuses à la fois sexy et impertinentes ».

Le jus : Des notes de tête qui électrisent, du néroli et du poivre noir et pour vibrer côté coeur, une profusion d’absolu de rose et de jasmin… puis en fond une dose enivrante de bois de cachemire.

Le flacon : Des courbes voluptueuses et un dégradé couleur grenat pour ce flacon Barock’n roll surmonté d’une bague avec un duo de « charms » tête de mort et  bouton de rose.

Disponible en eau de parfum à partir de 42 € (30 ml).

Black XS L'Excès de Paco Rabanne

Pour Lui - Une fragrance boisée qui s’adresse aux hommes fougueux  et terriblement rebelles.

Le jus : Une fragrance boisée avec une note de tête vibrante et fraîche grâce au citron de Calabre. Puis vient le cœur, intense, mêlant accord ozonique et cypriol. Enfin, arrive les notes de fond boisé ambré, charnel et profond.

Le flacon : Viril, laqué noir et argent, on retrouve la rock et rebelle attitude avec la tête de mort et bouton de rose façon piercing.

Disponible en eau de toilette à partir de 52.50 € (50 ml).

VERSION LA LOI D’ATTRACTION

EMANUEL UNGARO – L’AMOUR FOU Une véritable déclaration pour celle qui se fait offrir ce parfum au nom évocateur. Un sillage féminin raffiné et voluptueux.

L'Amour fou d'Emanuel Ungaro

Le jus : L’essence s’ouvre sur des notes fruitées de mûre sauvage, de poire juteuse, de nectarine, de violette et de rose. Le tout sur un fond sucré de cachemire, d’ambre et de vanille.

Le flacon : De style rétro-chic, le flacon en cristal s’habille d’un dégradé de gris, surmonté d’un bouchon rose à facettes taillé comme un diamant.

Disponible en eau de parfum à partir de 44 € (30 ml).

GUESS  – SEDUCTIVE HOMME Un sillage épicé, subtil et envoûtant créé pour  « un homme sûr de lui, séduisant, libre et raffiné ».

Seductive Homme de Guess

Le jus : Des notes de têtes surprenantes avec de la cardamone épicée, de la pulpe de mandarine et du poivre rose exotique. Des notes de cœur adoucies par l’orchidée vanille, les feuilles de violette et le vétiver et un fond qui magnétise grâce aux bois d’ambre et de santal, au patchouli et musc.

Le flacon : Un flacon masculin chic et rectiligne, rehaussé d’un cabochon magnétique gris acier inspiré du design des montres hommes Guess.

Disponible en eau de toilette à partir de 39.50€ (30 ml).

Et vous, avez-vous essayé ces nouveaux parfums? Partagez votre expérience ici en laissant votre avis sur testntrust !

Le décret n° 2012-3 du 3 janvier 2012 a fait grand bruit : il porte entre autres sur l’interdiction, la détention, le transport et l’usage des « avertisseurs de radars ». La sanction maximale sera une amende de 1 500 € et un retrait de six points sur le permis. Dès lors, chaque utilisateur d’avertisseur de radar ou de GPS doit mettre à jour son appareil pour supprimer les indications sur la position des radars. Les appareils ne délivreront seulement que des informations sur les zones dites de « dangers ».

La plupart des constructeurs ont averti leurs utilisateurs (si ces derniers leurs ont laissé des coordonnées, par exemple l’adresse e-mail pendant l’enregistrement du produit sur leur site). Ils ont mis en place des procédures qui permettent la mise en conformité de leurs appareils auprès de ses utilisateurs. N’hésitez pas suivre ces recommandations pour vous mettre en conformité avec la loi.

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En guise de conclusion de notre série d’articles sur les liseuses (à lire dans notre rubrique High Tech), nous vous proposons un abécédaire, mêlant points de vue, définitions techniques et clins d’œil, pour tous ceux d’entre vous, trusteurs ou non qui veulent davantage creuser ce sujet passionnant.

A comme Autonomie

L’autonomie est un des points forts des liseuses. Calculée en nombre de pages tournées, qui atteint facilement la dizaine de milliers. Cela représente, quelque soit le constructeur, une autonomie confortable d’au moins 1 mois.

B comme Bookeen

Bookeen est un acteur français sur le marché des liseuses actif depuis 2003. La dernière liseuse de Bookeen, la Cybook Odyssey est sortie pour la fin d’année 2011. Bookeen a mis en place également sa propre boutique en ligne de livres, et développe sa communauté d’utilisateurs à travers les forums et réseaux sociaux.

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On la voit partout depuis plusieurs mois déjà et vous en avez sûrement entendu parler dans les magazines, sur les blogs ou les forums: la BB cream – qui signifie « blemish balm cream » – est LA crème qu’il faut avoir dans sa salle de bain si l’on en croit toutes ces sources !

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