Satisfaction exprimée sur le questionnaire
Abonnement
le 01-12-2011
Transmis au professionnel le 06-12-2011
Le service est globalement bon, et il faut reconnaitre que pour 30 euros par mois, on n'a pas à se plaindre.
En revanche, depuis quelques semaines, il y a des interruptions régulières du service ADSL (coupure d'internet, de la télévision, et du téléphone), 2 à 3 fois par semaine. Ce qui n'était pas le cas auparavant.
Trop d'abonnés pour l'infrastructure, qui devient surchargée ?
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Abonnement
le 28-10-2011
Transmis au professionnel le 02-11-2011
free à une offre commercial imbattable mais il faut savoir que si vous avez un problème il faut ce débrouiller tout seul sur le net il y à plusieurs sites qui vous viend en aide.
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Support technique
le 27-10-2011
Transmis au professionnel le 01-11-2011
un bon abonnement gâché par un service client vraiment nul. 30min a attendre au téléphone (je ne parle même pas du coût de l'appel) tout sa pour qu'une personne parlant a peine français et ne pouvant même pas prononcé mon nom correctement me réponde, et pour me dire quoi? des chose que je savait déjà.. mon problème a été résolu par mes soin: lettre R+AR de résiliation a la date d'anniversaire
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Support technique
le 30-09-2011
Transmis au professionnel le 05-10-2011
Nul, après 25 minutes d'attentes sur un numéro sutaxé, je tombe sur un opérateur d'un centre d'appel hors métropole, qui ne sait pas quoi me dire à part : votre box est elle branchée?? votre cable est il branché?" bref après deux interruptions d'internet répétée, le SAV téléphonique n'a pas été plus réactifs, pour un problème similaire
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Réalisation du service
le 11-09-2011
Transmis au professionnel le 14-09-2011
Utilisateur de Free depuis bien longtemps, bien avant la mise en place de l'ADSL, j'ai toujours eu le sentiment d'avoir fait le bon choix. Moins cher, plus dynamique, plus innovant, plus "amusant" que ses concurrents (fournisseur historique ou autres), Free a "secoué le cocotier" de l'immobilisme dans lequel on s'enlisait bien sagement. Le nom communément donné de "Trublion d'internet" exprime parfaitement cette force farceuse qui entraine dans son sillage les FAI récalcitrants... Je n'ai jamais eu de gros problèmes de connexion ou autre et Free me fournit un service efficace (télévision, téléphone, internet et les plus de la FreeBox). Aussi simple qu'allumer l'ampole du salon, que demander de plus ?
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Abonnement
le 19-07-2011
Transmis au professionnel le 22-07-2011
Je suis chez Free depuis des années, j'ai eu des hauts et des bas, mais depuis 3 ans, je n'ai vraiment aucuns soucis, pas de déconnexion, service client facile à joindre et souvent agréable, renouvellement des box et amélioration du service et des avantages récurrents. Le rapport qualité/prix est indéniablement intéressant. Dommage que le réengagement soit si long et si systématique pour chaque petite nouvelle souscription :(
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Abonnement
le 15-10-2010
Transmis au professionnel le 20-10-2010
Free, c'est un abonnement pas très cher avec des services inclus sympathiques : bouquet TV, enregistreur numérique et interface sympa sur le module TV.
Par contre, dès que ca ne marche plus... impossible de joindre un service technique de toute façon incompétent.
Quand après 3 mois de service interrompu, le technicien Free passe vérifier l'installation chez nous et constate que le problème ne vient pas de celle-ci.... plus aucune nouvelle de la part de Free qui continue de prélever l'abonnement.
L'histoire se termine, comme pour beaucoup de personnes, par des litiges qui ne trouveront jamais de solution.
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Centre d'appel / accueil téléphonique
le 27-05-2010
Transmis au professionnel le 01-06-2010
Un nouvel abonnement à une offre triple play : tv telephone internet. L'avant vente : impeccable. La réception des emails d'information : acceptable. La réception du colis par transporteur : très rapide. La mise en service de la ligne : DEPLORABLE ! L'activation plugandplay des produits : parfaite mais tardive ! Plus de 15 jours entre le mail de Bienvenue et celui d'activation de la ligne et des produits et 25 jours au total entre l'achat au téléphone et la disponibilité du service ! Autre point noir : la réponse du chargé de clientèle quand on lui demande un délai de mise en service... "Ai-je répondu à votre question ?" bin .... non ! "Vous pouvez toujours aller sur notre site internet, mon compte pour consulter le suivi d'activation ! " De quoi avoir envie de tout remballer illico dans la boîte !
Les plus
Meilleure note
Compréhension de la demande et des questions posées 3/5
Les moins
Moins bonne note
Efficacité du personnel 0/5
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Abonnement
le 21-05-2010
Transmis au professionnel le 26-05-2010
Quelques années d'abonnement, un déménagement d'un département vers un autre, un échange (gratuit et rapide) de box suite au diagnostic d'une panne.