Avis FREE


Satisfaction
13 avis
Description
Satisfaction
Satisfaisant
2,5
5
Tendance STABLE Recommandé ?
5 /10Peut-être 13 avis 542 visites
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Meilleure note Réalisation du service 4 /5

Moins bonne note Abonnement 0 /5

Les plus / Les moinsVoir tous les points positifs et négatifs


Les points positifs (12)
le prix global
offre commercial
qualité de la box
euh y'a pas
Des tarifs bas pour des services de pointe
Innovant, ouvre la voie à ses concurrents contre leur gré pour le bien de tous
prix
simplicité
fiabilité
prix
1 / 2previouslast

Les points négatifs (11)
instabilité technique
service après vente
service client
inutile
temps d'attente interminable
prix de l'appel
Quel point négatif ?
engagement
décevant
service nullissime
1 / 2previouslast

13 avis sur « FREE »

TRIER PAR  Note | Date | Questionnaire | Réponse
« Economique mais pas stable »
2,7 /5 Confiance
Dept : 92
Membre Premium
Consommateur Cool
12 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 01-12-2011
Transmis au professionnel le 06-12-2011
Le service est globalement bon, et il faut reconnaitre que pour 30 euros par mois, on n'a pas à se plaindre.
En revanche, depuis quelques semaines, il y a des interruptions régulières du service ADSL (coupure d'internet, de la télévision, et du téléphone), 2 à 3 fois par semaine. Ce qui n'était pas le cas auparavant.
Trop d'abonnés pour l'infrastructure, qui devient surchargée ?
Les plus
le prix global
 
Meilleure note
Clarté de l'offre: ce qui est inclus et non, étendue du choix, facilité d'estimer le coût réel de son abonnement 4/5
 
Les moins
instabilité technique
 
Moins bonne note
Service client clairement indiqué, facile à joindre, sans frais, ou horaires d'ouverture des boutiques adaptées. 1/5
 
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7 /10 Certainement
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FREE Membre Professionnel
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Réponse du professionnel FREE
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« free.. j'ai pas tout compris !!! »
2,7 /5 Confiance
Dept : 67
Membre Premium
Client Attentif
3 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 28-10-2011
Transmis au professionnel le 02-11-2011
free à une offre commercial imbattable mais il faut savoir que si vous avez un problème il faut ce débrouiller tout seul sur le net il y à plusieurs sites qui vous viend en aide.
Les plus
offre commercial
 
Meilleure note
Clarté de l'offre: ce qui est inclus et non, étendue du choix, facilité d'estimer le coût réel de son abonnement 5/5
 
Les moins
service après vente
 
Moins bonne note
Service client clairement indiqué, facile à joindre, sans frais, ou horaires d'ouverture des boutiques adaptées. 1/5
 
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5 /10 Peut-être
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FREE Membre Professionnel
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« de pire en pire »
2,4 /5 Confiance
Dept : 93
Membre Premium
Usager Dépensier
66 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Support technique le 27-10-2011
Transmis au professionnel le 01-11-2011
un bon abonnement gâché par un service client vraiment nul. 30min a attendre au téléphone (je ne parle même pas du coût de l'appel) tout sa pour qu'une personne parlant a peine français et ne pouvant même pas prononcé mon nom correctement me réponde, et pour me dire quoi? des chose que je savait déjà.. mon problème a été résolu par mes soin: lettre R+AR de résiliation a la date d'anniversaire
Les plus
qualité de la box
 
Meilleure note
Connaissance du produit et/ou du service 4/5
 
Les moins
service client
 
Moins bonne note
Résultat de l'intervention: la réponse a-t-elle été apportée à la question ? 2/5
 
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0 /10 Certainement pas
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FREE Membre Professionnel
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« Le SAV de Free, n'a vraiment rien compris »
1,5 /5 Confiance
Dept : 14
Membre Premium
Consommateur Averti
96 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Support technique le 30-09-2011
Transmis au professionnel le 05-10-2011
Nul, après 25 minutes d'attentes sur un numéro sutaxé, je tombe sur un opérateur d'un centre d'appel hors métropole, qui ne sait pas quoi me dire à part : votre box est elle branchée?? votre cable est il branché?" bref après deux interruptions d'internet répétée, le SAV téléphonique n'a pas été plus réactifs, pour un problème similaire
Les plus
euh y'a pas
 
Meilleure note
Qualité de l'accueil, du service et politesse du personnel. 3/5
 
Les moins
inutile
 
Moins bonne note
Rapidité et disponibilité du personnel 0/5
 
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0 /10 Certainement pas
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FREE Membre Professionnel
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« FAI unique en son genre »
4,0 /5 Confiance
Dept : 34
Membre Access
Citoyen Attentif
1 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Réalisation du service le 11-09-2011
Transmis au professionnel le 14-09-2011
Utilisateur de Free depuis bien longtemps, bien avant la mise en place de l'ADSL, j'ai toujours eu le sentiment d'avoir fait le bon choix. Moins cher, plus dynamique, plus innovant, plus "amusant" que ses concurrents (fournisseur historique ou autres), Free a "secoué le cocotier" de l'immobilisme dans lequel on s'enlisait bien sagement. Le nom communément donné de "Trublion d'internet" exprime parfaitement cette force farceuse qui entraine dans son sillage les FAI récalcitrants...
Je n'ai jamais eu de gros problèmes de connexion ou autre et Free me fournit un service efficace (télévision, téléphone, internet et les plus de la FreeBox).
Aussi simple qu'allumer l'ampole du salon, que demander de plus ?
Les plus
Des tarifs bas pour des services de pointe
 
Meilleure note
Service conforme à votre attente 5/5
 
Les moins
Quel point négatif ?
 
Moins bonne note
Qualité de l'accueil, du service et politesse du personnel, sur place ou par téléphone. 3/5
 
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9 /10 Certainement
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FREE Membre Professionnel
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« Connexion fiable et rapport qualité/prix imbattable »
4,0 /5 Confiance
Dept : 92
Membre Access
Citoyenne Réfléchie
3 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 19-07-2011
Transmis au professionnel le 22-07-2011
Je suis chez Free depuis des années, j'ai eu des hauts et des bas, mais depuis 3 ans, je n'ai vraiment aucuns soucis, pas de déconnexion, service client facile à joindre et souvent agréable, renouvellement des box et amélioration du service et des avantages récurrents. Le rapport qualité/prix est indéniablement intéressant. Dommage que le réengagement soit si long et si systématique pour chaque petite nouvelle souscription :(
Les plus
prix
 
Meilleure note
Clarté de l'offre: ce qui est inclus et non, étendue du choix, facilité d'estimer le coût réel de son abonnement 5/5
 
Les moins
engagement
 
Moins bonne note
Souplesse de l'offre : niveaux d'engagement, facilité de désengagement 2/5
 
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9 /10 Certainement
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FREE Membre Professionnel
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« satisfait bon rapport qualité prix »
3,1 /5 Confiance
Dept : 77
Membre Access
Client Bienheureuse
1 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 29-11-2010
Transmis au professionnel le 02-12-2010
Les plus
 
Meilleure note
Rapport prestation/prix 5/5
 
Les moins
 
Moins bonne note
Offres de fidélisation, offres promotionnelles attractives 1/5
 
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8 /10 Certainement
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FREE Membre Professionnel
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« Free.. ou la galère »
1,6 /5 Confiance
Dept : 14
Membre Premium
Cliente Décontractée
46 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 15-10-2010
Transmis au professionnel le 20-10-2010
Free, c'est un abonnement pas très cher avec des services inclus sympathiques : bouquet TV, enregistreur numérique et interface sympa sur le module TV.

Par contre, dès que ca ne marche plus... impossible de joindre un service technique de toute façon incompétent.

Quand après 3 mois de service interrompu, le technicien Free passe vérifier l'installation chez nous et constate que le problème ne vient pas de celle-ci.... plus aucune nouvelle de la part de Free qui continue de prélever l'abonnement.

L'histoire se termine, comme pour beaucoup de personnes, par des litiges qui ne trouveront jamais de solution.
Les plus
prix
 
Meilleure note
Clarté de l'offre: ce qui est inclus et non, étendue du choix, facilité d'estimer le coût réel de son abonnement 5/5
 
Les moins
décevant
 
Moins bonne note
Rapport prestation/prix 0/5
 
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2 /10 Certainement pas
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FREE Membre Professionnel
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« Trop d'attente tue l'attente ! »
1,4 /5 Confiance
Dept : 92
Membre Premium
Maman Râleuse
2 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Centre d'appel / accueil téléphonique le 27-05-2010
Transmis au professionnel le 01-06-2010
Un nouvel abonnement à une offre triple play : tv telephone internet.
L'avant vente : impeccable.
La réception des emails d'information : acceptable.
La réception du colis par transporteur : très rapide.
La mise en service de la ligne : DEPLORABLE !
L'activation plugandplay des produits : parfaite mais tardive !
Plus de 15 jours entre le mail de Bienvenue et celui d'activation de la ligne et des produits et 25 jours au total entre l'achat au téléphone et la disponibilité du service !
Autre point noir : la réponse du chargé de clientèle quand on lui demande un délai de mise en service... "Ai-je répondu à votre question ?" bin .... non ! "Vous pouvez toujours aller sur notre site internet, mon compte pour consulter le suivi d'activation ! "
De quoi avoir envie de tout remballer illico dans la boîte !
Les plus
 
Meilleure note
Compréhension de la demande et des questions posées 3/5
 
Les moins
 
Moins bonne note
Efficacité du personnel 0/5
 
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FREE Membre Professionnel
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« BON FOURNISSEUR »
3,4 /5 Confiance
Dept : 30
Membre Access
Consommateur Débrouillard
1 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 21-05-2010
Transmis au professionnel le 26-05-2010
Quelques années d'abonnement, un déménagement d'un département vers un autre, un échange (gratuit et rapide) de box suite au diagnostic d'une panne.
Les plus
offre claire
 
Meilleure note
Facturation conforme à la promesse, clarté dans la mise en oeuvre. 5/5
 
Les moins
 
Moins bonne note
Offres de fidélisation, offres promotionnelles attractives 1/5
 
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FREE Membre Professionnel
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