Avis Free - Offre inernet ADSL et Fibre optique


Satisfaction
25 avis Classé Nº3 sur 8 dans la catégorie Opérateurs

Description

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Téléphonie

Satisfaction
Satisfaisant
3,2
5
Tendance STABLE Recommandé ?
7 /10Certainement 25 avis 859 visites
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Meilleure note Abonnement 4,8 /5

Moins bonne note Centre d'appel / accueil téléphonique 1,4 /5

Les plus / Les moinsVoir tous les points positifs et négatifs


Les points positifs (27)
en avance sur la technologie et sur l "écoute du client
Prix proche de 30 euros (Internet
Téléphone
TV)
tarifs tres competitifs
La facilité de l'engagement et du désengagement. L'attractivité des prix.
Bon réseau.
une offre compléte et un prix attractif
Le prix et la box ( module Tv indépendant avec free plug et lecteur Blu-ray)
rapidité et efficacité des techniciens en hot line
1 / 3previouslast

Les points négatifs (23)
des offres multiples et des services non en adéquation avec la politique de free
aucun
problemes connus
Les erreurs de connexions fréquentes. Le téléphone non fourni.
free tv n'est pas encore présente sur tout le territoire
La hotligne payante et l'absence de boutique mais c'est à rattacher au prix.
pas de contact privilégié à regretter
aucun
les coupures de téléphone intempestives
il faut minimum 3 trois d'abonnement pour se faire désabonné
1 / 3previouslast

25 avis sur « Free - Offre inernet ADSL et Fibre optique »

TRIER PAR  Note | Date | Questionnaire | Réponse


« J'ai Free, j'ai pas tout compris »
1,5 /5 Confiance
Dept : 69
Membre Access
Usager Attentif
5 avis publié(s)
3 votes utiles
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 01-04-2010
Transmis au professionnel le 06-04-2010
Très difficile d'avoir une "vraie" assistance technique, l'opérateur en ligne (ou répondant à un e-Mail) commence par vous prendre pour un demeuré en vous expliquant des banalités qu'il a appris par coeur (ex : la prise de courant est-elle branchée ?) et, de toutes façons, malgré l'explication détaillées que l'on peut donner, on vous répondra toujours une phrase toute sortie d'un manuel du parfait dépanneur hot-line sans formation.

Le seul vrai dépannage que j'ai eu chez Free, c'est quand un technicien c'est déplacé chez moi... Mais j'ai payé pour ça !!!!

Free ne vous dira jamais si le problème vient d'eux
Les plus
 
Meilleure note
Clarté de l'offre: ce qui est inclus et non, étendue du choix, facilité d'estimer le coût réel de son abonnement 3/5
 
Les moins
Injoignable
 
Moins bonne note
Service client clairement indiqué, facile à joindre, sans frais, ou horaires d'ouverture des boutiques adaptées. 0/5
 
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5 /10 Peut-être
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FREE Membre Professionnel
0 réponse(s)
Réponse du professionnel FREE
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« Avec free, j'ai compris. »
1,1 /5 Confiance
Dept : 30
Membre Access
Citoyenne Econome
3 avis publié(s)
1 vote utile
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 01-04-2010
Transmis au professionnel le 06-04-2010
Facilité à s'inscrire et très grande difficulté à se désinscrire (notamment en webmail). Dialogue de sourds par mail, très couteux et souvent inutile par téléphone. Décrochages prétendûment attribués à France télécom, et paiement de la freebox en cas de panne.
Les plus
 
Meilleure note
Clarté de l'offre: ce qui est inclus et non, étendue du choix, facilité d'estimer le coût réel de son abonnement 2/5
 
Les moins
 
Moins bonne note
Souplesse de l'offre : niveaux d'engagement, facilité de désengagement 0/5
 
Recommandé ?
2 /10 Certainement pas
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FREE Membre Professionnel
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Réponse du professionnel FREE
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« le pire de tous les opérateurs !!! »
0,0 /5 Confiance
Dept : 27
Membre Access
Citoyen Débrouillard
24 avis publié(s)
14 votes utiles
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 17-04-2010
Transmis au professionnel le 21-04-2010
8 MOIS d'abonnement 15 jours de connexion!!! un mal incroyable pour joindre le service client et se faire comprendre! toutes les peines du monde pour résilier!!! assistante technique très onéreuse! matériels défectueux et facturés facilement en cas d'échange! un cauchemar!
Les plus
 
Meilleure note
Clarté de l'offre: ce qui est inclus et non, étendue du choix, facilité d'estimer le coût réel de son abonnement 0/5
 
Les moins
 
Moins bonne note
Clarté de l'offre: ce qui est inclus et non, étendue du choix, facilité d'estimer le coût réel de son abonnement 0/5
 
Recommandé ?
2 /10 Certainement pas
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FREE Membre Professionnel
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« BON FOURNISSEUR »
3,4 /5 Confiance
Dept : 30
Membre Access
Consommateur Débrouillard
1 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 21-05-2010
Transmis au professionnel le 26-05-2010
Quelques années d'abonnement, un déménagement d'un département vers un autre, un échange (gratuit et rapide) de box suite au diagnostic d'une panne.
Les plus
offre claire
 
Meilleure note
Facturation conforme à la promesse, clarté dans la mise en oeuvre. 5/5
 
Les moins
 
Moins bonne note
Offres de fidélisation, offres promotionnelles attractives 1/5
 
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8 /10 Certainement
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FREE Membre Professionnel
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« Trop d'attente tue l'attente ! »
1,4 /5 Confiance
Dept : 92
Membre Premium
Maman Râleuse
2 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Centre d'appel / accueil téléphonique le 27-05-2010
Transmis au professionnel le 01-06-2010
Un nouvel abonnement à une offre triple play : tv telephone internet.
L'avant vente : impeccable.
La réception des emails d'information : acceptable.
La réception du colis par transporteur : très rapide.
La mise en service de la ligne : DEPLORABLE !
L'activation plugandplay des produits : parfaite mais tardive !
Plus de 15 jours entre le mail de Bienvenue et celui d'activation de la ligne et des produits et 25 jours au total entre l'achat au téléphone et la disponibilité du service !
Autre point noir : la réponse du chargé de clientèle quand on lui demande un délai de mise en service... "Ai-je répondu à votre question ?" bin .... non ! "Vous pouvez toujours aller sur notre site internet, mon compte pour consulter le suivi d'activation ! "
De quoi avoir envie de tout remballer illico dans la boîte !
Les plus
 
Meilleure note
Compréhension de la demande et des questions posées 3/5
 
Les moins
 
Moins bonne note
Efficacité du personnel 0/5
 
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5 /10 Peut-être
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FREE Membre Professionnel
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« Free.. ou la galère »
1,6 /5 Confiance
Dept : 14
Membre Premium
Cliente Décontractée
54 avis publié(s)
7 votes utiles
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 15-10-2010
Transmis au professionnel le 20-10-2010
Free, c'est un abonnement pas très cher avec des services inclus sympathiques : bouquet TV, enregistreur numérique et interface sympa sur le module TV.

Par contre, dès que ca ne marche plus... impossible de joindre un service technique de toute façon incompétent.

Quand après 3 mois de service interrompu, le technicien Free passe vérifier l'installation chez nous et constate que le problème ne vient pas de celle-ci.... plus aucune nouvelle de la part de Free qui continue de prélever l'abonnement.

L'histoire se termine, comme pour beaucoup de personnes, par des litiges qui ne trouveront jamais de solution.
Les plus
prix
 
Meilleure note
Clarté de l'offre: ce qui est inclus et non, étendue du choix, facilité d'estimer le coût réel de son abonnement 5/5
 
Les moins
décevant
 
Moins bonne note
Rapport prestation/prix 0/5
 
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2 /10 Certainement pas
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FREE Membre Professionnel
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« satisfait bon rapport qualité prix »
3,1 /5 Confiance
Dept : 77
Membre Access
Client Bienheureuse
1 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 29-11-2010
Transmis au professionnel le 02-12-2010
Les plus
 
Meilleure note
Rapport prestation/prix 5/5
 
Les moins
 
Moins bonne note
Offres de fidélisation, offres promotionnelles attractives 1/5
 
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8 /10 Certainement
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FREE Membre Professionnel
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« Connexion fiable et rapport qualité/prix imbattable »
4,0 /5 Confiance
Dept : 92
Membre Access
Citoyenne Réfléchie
3 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 19-07-2011
Transmis au professionnel le 22-07-2011
Je suis chez Free depuis des années, j'ai eu des hauts et des bas, mais depuis 3 ans, je n'ai vraiment aucuns soucis, pas de déconnexion, service client facile à joindre et souvent agréable, renouvellement des box et amélioration du service et des avantages récurrents. Le rapport qualité/prix est indéniablement intéressant. Dommage que le réengagement soit si long et si systématique pour chaque petite nouvelle souscription :(
Les plus
prix
 
Meilleure note
Clarté de l'offre: ce qui est inclus et non, étendue du choix, facilité d'estimer le coût réel de son abonnement 5/5
 
Les moins
engagement
 
Moins bonne note
Souplesse de l'offre : niveaux d'engagement, facilité de désengagement 2/5
 
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9 /10 Certainement
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FREE Membre Professionnel
0 réponse(s)
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« FAI unique en son genre »
4,0 /5 Confiance
Dept : 34
Membre Access
Citoyen Attentif
1 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Réalisation du service le 11-09-2011
Transmis au professionnel le 14-09-2011
Utilisateur de Free depuis bien longtemps, bien avant la mise en place de l'ADSL, j'ai toujours eu le sentiment d'avoir fait le bon choix. Moins cher, plus dynamique, plus innovant, plus "amusant" que ses concurrents (fournisseur historique ou autres), Free a "secoué le cocotier" de l'immobilisme dans lequel on s'enlisait bien sagement. Le nom communément donné de "Trublion d'internet" exprime parfaitement cette force farceuse qui entraine dans son sillage les FAI récalcitrants...
Je n'ai jamais eu de gros problèmes de connexion ou autre et Free me fournit un service efficace (télévision, téléphone, internet et les plus de la FreeBox).
Aussi simple qu'allumer l'ampole du salon, que demander de plus ?
Les plus
Des tarifs bas pour des services de pointe
 
Meilleure note
Service conforme à votre attente 5/5
 
Les moins
Quel point négatif ?
 
Moins bonne note
Qualité de l'accueil, du service et politesse du personnel, sur place ou par téléphone. 3/5
 
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9 /10 Certainement
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FREE Membre Professionnel
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Réponse du professionnel FREE
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« Le SAV de Free, n'a vraiment rien compris »
1,5 /5 Confiance
Dept : 14
Membre Premium
Consommateur Averti
102 avis publié(s)
4 votes utiles
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Support technique le 30-09-2011
Transmis au professionnel le 05-10-2011
Nul, après 25 minutes d'attentes sur un numéro sutaxé, je tombe sur un opérateur d'un centre d'appel hors métropole, qui ne sait pas quoi me dire à part : votre box est elle branchée?? votre cable est il branché?" bref après deux interruptions d'internet répétée, le SAV téléphonique n'a pas été plus réactifs, pour un problème similaire
Les plus
euh y'a pas
 
Meilleure note
Qualité de l'accueil, du service et politesse du personnel. 3/5
 
Les moins
inutile
 
Moins bonne note
Rapidité et disponibilité du personnel 0/5
 
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0 /10 Certainement pas
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FREE Membre Professionnel
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