Avis Free - Offre inernet ADSL et Fibre optique


Satisfaction
25 avis Classé Nº3 sur 8 dans la catégorie Opérateurs

Description

On en parle sur le forum
Téléphonie

Satisfaction
Satisfaisant
3,2
5
Tendance STABLE Recommandé ?
7 /10Certainement 25 avis 859 visites
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Meilleure note Abonnement 4,8 /5

Moins bonne note Centre d'appel / accueil téléphonique 1,4 /5

Les plus / Les moinsVoir tous les points positifs et négatifs


Les points positifs (27)
en avance sur la technologie et sur l "écoute du client
Prix proche de 30 euros (Internet
Téléphone
TV)
tarifs tres competitifs
La facilité de l'engagement et du désengagement. L'attractivité des prix.
Bon réseau.
une offre compléte et un prix attractif
Le prix et la box ( module Tv indépendant avec free plug et lecteur Blu-ray)
rapidité et efficacité des techniciens en hot line
1 / 3previouslast

Les points négatifs (23)
des offres multiples et des services non en adéquation avec la politique de free
aucun
problemes connus
Les erreurs de connexions fréquentes. Le téléphone non fourni.
free tv n'est pas encore présente sur tout le territoire
La hotligne payante et l'absence de boutique mais c'est à rattacher au prix.
pas de contact privilégié à regretter
aucun
les coupures de téléphone intempestives
il faut minimum 3 trois d'abonnement pour se faire désabonné
1 / 3previouslast

25 avis sur « Free - Offre inernet ADSL et Fibre optique »

TRIER PAR  Note | Date | Questionnaire | Réponse


« de pire en pire »
2,4 /5 Confiance
Dept : 93
Membre Premium
Usager Dépensier
66 avis publié(s)
1 vote utile
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Support technique le 27-10-2011
Transmis au professionnel le 01-11-2011
un bon abonnement gâché par un service client vraiment nul. 30min a attendre au téléphone (je ne parle même pas du coût de l'appel) tout sa pour qu'une personne parlant a peine français et ne pouvant même pas prononcé mon nom correctement me réponde, et pour me dire quoi? des chose que je savait déjà.. mon problème a été résolu par mes soin: lettre R+AR de résiliation a la date d'anniversaire
Les plus
qualité de la box
 
Meilleure note
Connaissance du produit et/ou du service 4/5
 
Les moins
service client
 
Moins bonne note
Résultat de l'intervention: la réponse a-t-elle été apportée à la question ? 2/5
 
Recommandé ?
0 /10 Certainement pas
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FREE Membre Professionnel
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Réponse du professionnel FREE
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« Le SAV de Free, n'a vraiment rien compris »
1,5 /5 Confiance
Dept : 14
Membre Premium
Consommateur Averti
102 avis publié(s)
4 votes utiles
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Support technique le 30-09-2011
Transmis au professionnel le 05-10-2011
Nul, après 25 minutes d'attentes sur un numéro sutaxé, je tombe sur un opérateur d'un centre d'appel hors métropole, qui ne sait pas quoi me dire à part : votre box est elle branchée?? votre cable est il branché?" bref après deux interruptions d'internet répétée, le SAV téléphonique n'a pas été plus réactifs, pour un problème similaire
Les plus
euh y'a pas
 
Meilleure note
Qualité de l'accueil, du service et politesse du personnel. 3/5
 
Les moins
inutile
 
Moins bonne note
Rapidité et disponibilité du personnel 0/5
 
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0 /10 Certainement pas
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FREE Membre Professionnel
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« un freenaute satisfait »
4,3 /5 Confiance
Membre Inscrit
1 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Site Internet le 16-04-2012
Transmis au professionnel le 19-04-2012
Les plus
tarifs tres competitifs
 
Meilleure note
Facilité d'accès à l'information.. 5/5
 
Les moins
problemes connus
 
Moins bonne note
Conformité aux valeurs connues de l'entreprise 3/5
 
Recommandé ?
9 /10 Certainement
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FREE Membre Professionnel
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« FAI unique en son genre »
4,0 /5 Confiance
Dept : 34
Membre Access
Citoyen Attentif
1 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Réalisation du service le 11-09-2011
Transmis au professionnel le 14-09-2011
Utilisateur de Free depuis bien longtemps, bien avant la mise en place de l'ADSL, j'ai toujours eu le sentiment d'avoir fait le bon choix. Moins cher, plus dynamique, plus innovant, plus "amusant" que ses concurrents (fournisseur historique ou autres), Free a "secoué le cocotier" de l'immobilisme dans lequel on s'enlisait bien sagement. Le nom communément donné de "Trublion d'internet" exprime parfaitement cette force farceuse qui entraine dans son sillage les FAI récalcitrants...
Je n'ai jamais eu de gros problèmes de connexion ou autre et Free me fournit un service efficace (télévision, téléphone, internet et les plus de la FreeBox).
Aussi simple qu'allumer l'ampole du salon, que demander de plus ?
Les plus
Des tarifs bas pour des services de pointe
 
Meilleure note
Service conforme à votre attente 5/5
 
Les moins
Quel point négatif ?
 
Moins bonne note
Qualité de l'accueil, du service et politesse du personnel, sur place ou par téléphone. 3/5
 
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9 /10 Certainement
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FREE Membre Professionnel
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« Trop d'attente tue l'attente ! »
1,4 /5 Confiance
Dept : 92
Membre Premium
Maman Râleuse
2 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Centre d'appel / accueil téléphonique le 27-05-2010
Transmis au professionnel le 01-06-2010
Un nouvel abonnement à une offre triple play : tv telephone internet.
L'avant vente : impeccable.
La réception des emails d'information : acceptable.
La réception du colis par transporteur : très rapide.
La mise en service de la ligne : DEPLORABLE !
L'activation plugandplay des produits : parfaite mais tardive !
Plus de 15 jours entre le mail de Bienvenue et celui d'activation de la ligne et des produits et 25 jours au total entre l'achat au téléphone et la disponibilité du service !
Autre point noir : la réponse du chargé de clientèle quand on lui demande un délai de mise en service... "Ai-je répondu à votre question ?" bin .... non ! "Vous pouvez toujours aller sur notre site internet, mon compte pour consulter le suivi d'activation ! "
De quoi avoir envie de tout remballer illico dans la boîte !
Les plus
 
Meilleure note
Compréhension de la demande et des questions posées 3/5
 
Les moins
 
Moins bonne note
Efficacité du personnel 0/5
 
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5 /10 Peut-être
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FREE Membre Professionnel
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« probleme de connection après un déménagement »
3,4 /5 Confiance
Dept : 44
Membre Access
Consommatrice Débrouillarde
1 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Centre d'appel / accueil téléphonique le 21-03-2012
Transmis au professionnel le 26-03-2012
Il m'est arrivé par deux fois d'avoir des problèmes: lors d'un déménagement pour réinitialiser avec la TV. Mon marie très sceptique a été enthousiasmé par la rapidité de dépannage à distance, l'efficacité et la politesse du technicien.
Les plus
rapidité et efficacité des techniciens en hot line
 
Meilleure note
Coût du service 4/5
 
Les moins
pas de contact privilégié à regretter
 
Moins bonne note
Compréhension de la demande et des questions posées 3/5
 
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9 /10 Certainement
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FREE Membre Professionnel
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« Economique mais pas stable »
2,7 /5 Confiance
Dept : 92
Membre Premium
Consommateur Cool
12 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 01-12-2011
Transmis au professionnel le 06-12-2011
Le service est globalement bon, et il faut reconnaitre que pour 30 euros par mois, on n'a pas à se plaindre.
En revanche, depuis quelques semaines, il y a des interruptions régulières du service ADSL (coupure d'internet, de la télévision, et du téléphone), 2 à 3 fois par semaine. Ce qui n'était pas le cas auparavant.
Trop d'abonnés pour l'infrastructure, qui devient surchargée ?
Les plus
le prix global
 
Meilleure note
Clarté de l'offre: ce qui est inclus et non, étendue du choix, facilité d'estimer le coût réel de son abonnement 4/5
 
Les moins
instabilité technique
 
Moins bonne note
Service client clairement indiqué, facile à joindre, sans frais, ou horaires d'ouverture des boutiques adaptées. 1/5
 
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7 /10 Certainement
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FREE Membre Professionnel
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« j'ai free, j'ai tout compris »
4,7 /5 Confiance
Dept : 29
Membre Premium
Senior Averti
1 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 21-03-2012
Transmis au professionnel le 26-03-2012
depuis le lancement de free mobile, j'ai la téléphonie mobile, internet, la téléphonie illimitée monde et la télé pour 30 euros par mois qui dit mieux?
Les plus
toutes les options pour un prix modique
 
Meilleure note
Clarté de l'offre: ce qui est inclus et non, étendue du choix, facilité d'estimer le coût réel de son abonnement 5/5
 
Les moins
aucun
 
Moins bonne note
Service client clairement indiqué, facile à joindre, sans frais, ou horaires d'ouverture des boutiques adaptées. 4/5
 
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10 /10 Certainement
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FREE Membre Professionnel
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« satisfait bon rapport qualité prix »
3,1 /5 Confiance
Dept : 77
Membre Access
Client Bienheureuse
1 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 29-11-2010
Transmis au professionnel le 02-12-2010
Les plus
 
Meilleure note
Rapport prestation/prix 5/5
 
Les moins
 
Moins bonne note
Offres de fidélisation, offres promotionnelles attractives 1/5
 
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8 /10 Certainement
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FREE Membre Professionnel
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« une offre compléte, tv et internet, et un prix attractif »
3,9 /5 Confiance
Membre Inscrit
1 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 10-04-2012
Transmis au professionnel le 13-04-2012
Auparavant abonnés chez orange nous avons résilié pour aller chez free. l'offre est compléte, le prix est trés attractif, nous économisons chaque mois et sommes satisfait des services et de la qualité de la connexions.
Nous sommes meme chez free mobile
Les plus
une offre compléte et un prix attractif
 
Meilleure note
Clarté de l'offre: ce qui est inclus et non, étendue du choix, facilité d'estimer le coût réel de son abonnement 5/5
 
Les moins
free tv n'est pas encore présente sur tout le territoire
 
Moins bonne note
Offres de fidélisation, offres promotionnelles attractives 2/5
 
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