Avis Free - Offre inernet ADSL et Fibre optique


Satisfaction
25 avis Classé Nº3 sur 8 dans la catégorie Opérateurs

Description

On en parle sur le forum
Téléphonie

Satisfaction
Satisfaisant
3,2
5
Tendance STABLE Recommandé ?
7 /10Certainement 25 avis 859 visites
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Meilleure note Abonnement 4,8 /5

Moins bonne note Centre d'appel / accueil téléphonique 1,4 /5

Les plus / Les moinsVoir tous les points positifs et négatifs


Les points positifs (27)
en avance sur la technologie et sur l "écoute du client
Prix proche de 30 euros (Internet
Téléphone
TV)
tarifs tres competitifs
La facilité de l'engagement et du désengagement. L'attractivité des prix.
Bon réseau.
une offre compléte et un prix attractif
Le prix et la box ( module Tv indépendant avec free plug et lecteur Blu-ray)
rapidité et efficacité des techniciens en hot line
1 / 3previouslast

Les points négatifs (23)
des offres multiples et des services non en adéquation avec la politique de free
aucun
problemes connus
Les erreurs de connexions fréquentes. Le téléphone non fourni.
free tv n'est pas encore présente sur tout le territoire
La hotligne payante et l'absence de boutique mais c'est à rattacher au prix.
pas de contact privilégié à regretter
aucun
les coupures de téléphone intempestives
il faut minimum 3 trois d'abonnement pour se faire désabonné
1 / 3previouslast

25 avis sur « Free - Offre inernet ADSL et Fibre optique »

TRIER PAR  Note | Date | Questionnaire | Réponse


« 4eme OPERATEUR »
4,8 /5 Confiance
Dept : 59
Membre Premium
Parent Débrouillard
2 avis publié(s)
1 vote utile
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 16-03-2012
Transmis au professionnel le 21-03-2012
Très satisfait du réseau, des services et du prix. Vivement la commercialisation prochaine de l'IPHONE et j'espère de l'IPAD. Je remercie d'ailleurs FREE de jouer le jeu du prix et il faut faire comprendre a ses Groupe comme ORANGE, BOUYGUES et SFR que les clients en ont marre de payé payé et toujours payé......
Les plus
Compétitif
 
Meilleure note
Clarté de l'offre: ce qui est inclus et non, étendue du choix, facilité d'estimer le coût réel de son abonnement 5/5
 
Les moins
Dommage le manque d'agence et l'offre d'IPHONE 4S tus en attente
 
Moins bonne note
Facturation conforme à la promesse, clarté dans la mise en oeuvre. 4/5
 
Recommandé ?
10 /10 Certainement
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FREE Membre Professionnel
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Réponse du professionnel FREE
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« médiocre »
2,3 /5 Confiance
Dept : 11
Membre Premium
Consommatrice Connaisseuse
3 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 07-03-2012
Transmis au professionnel le 12-03-2012
Les plus
les services télé
 
Meilleure note
Facturation conforme à la promesse, clarté dans la mise en oeuvre. 4/5
 
Les moins
la communication et accessibilité du service client
 
Moins bonne note
Service client clairement indiqué, facile à joindre, sans frais, ou horaires d'ouverture des boutiques adaptées. 1/5
 
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4 /10 Certainement pas
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FREE Membre Professionnel
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Réponse du professionnel FREE
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« Economique mais pas stable »
2,7 /5 Confiance
Dept : 92
Membre Premium
Consommateur Cool
12 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 01-12-2011
Transmis au professionnel le 06-12-2011
Le service est globalement bon, et il faut reconnaitre que pour 30 euros par mois, on n'a pas à se plaindre.
En revanche, depuis quelques semaines, il y a des interruptions régulières du service ADSL (coupure d'internet, de la télévision, et du téléphone), 2 à 3 fois par semaine. Ce qui n'était pas le cas auparavant.
Trop d'abonnés pour l'infrastructure, qui devient surchargée ?
Les plus
le prix global
 
Meilleure note
Clarté de l'offre: ce qui est inclus et non, étendue du choix, facilité d'estimer le coût réel de son abonnement 4/5
 
Les moins
instabilité technique
 
Moins bonne note
Service client clairement indiqué, facile à joindre, sans frais, ou horaires d'ouverture des boutiques adaptées. 1/5
 
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7 /10 Certainement
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FREE Membre Professionnel
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Réponse du professionnel FREE
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« free.. j'ai pas tout compris !!! »
2,7 /5 Confiance
Dept : 67
Membre Premium
Client Attentif
3 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 28-10-2011
Transmis au professionnel le 02-11-2011
free à une offre commercial imbattable mais il faut savoir que si vous avez un problème il faut ce débrouiller tout seul sur le net il y à plusieurs sites qui vous viend en aide.
Les plus
offre commercial
 
Meilleure note
Clarté de l'offre: ce qui est inclus et non, étendue du choix, facilité d'estimer le coût réel de son abonnement 5/5
 
Les moins
service après vente
 
Moins bonne note
Service client clairement indiqué, facile à joindre, sans frais, ou horaires d'ouverture des boutiques adaptées. 1/5
 
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5 /10 Peut-être
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FREE Membre Professionnel
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« de pire en pire »
2,4 /5 Confiance
Dept : 93
Membre Premium
Usager Dépensier
66 avis publié(s)
1 vote utile
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Support technique le 27-10-2011
Transmis au professionnel le 01-11-2011
un bon abonnement gâché par un service client vraiment nul. 30min a attendre au téléphone (je ne parle même pas du coût de l'appel) tout sa pour qu'une personne parlant a peine français et ne pouvant même pas prononcé mon nom correctement me réponde, et pour me dire quoi? des chose que je savait déjà.. mon problème a été résolu par mes soin: lettre R+AR de résiliation a la date d'anniversaire
Les plus
qualité de la box
 
Meilleure note
Connaissance du produit et/ou du service 4/5
 
Les moins
service client
 
Moins bonne note
Résultat de l'intervention: la réponse a-t-elle été apportée à la question ? 2/5
 
Recommandé ?
0 /10 Certainement pas
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FREE Membre Professionnel
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Réponse du professionnel FREE
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« Le SAV de Free, n'a vraiment rien compris »
1,5 /5 Confiance
Dept : 14
Membre Premium
Consommateur Averti
102 avis publié(s)
4 votes utiles
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Support technique le 30-09-2011
Transmis au professionnel le 05-10-2011
Nul, après 25 minutes d'attentes sur un numéro sutaxé, je tombe sur un opérateur d'un centre d'appel hors métropole, qui ne sait pas quoi me dire à part : votre box est elle branchée?? votre cable est il branché?" bref après deux interruptions d'internet répétée, le SAV téléphonique n'a pas été plus réactifs, pour un problème similaire
Les plus
euh y'a pas
 
Meilleure note
Qualité de l'accueil, du service et politesse du personnel. 3/5
 
Les moins
inutile
 
Moins bonne note
Rapidité et disponibilité du personnel 0/5
 
Recommandé ?
0 /10 Certainement pas
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FREE Membre Professionnel
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« FAI unique en son genre »
4,0 /5 Confiance
Dept : 34
Membre Access
Citoyen Attentif
1 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Réalisation du service le 11-09-2011
Transmis au professionnel le 14-09-2011
Utilisateur de Free depuis bien longtemps, bien avant la mise en place de l'ADSL, j'ai toujours eu le sentiment d'avoir fait le bon choix. Moins cher, plus dynamique, plus innovant, plus "amusant" que ses concurrents (fournisseur historique ou autres), Free a "secoué le cocotier" de l'immobilisme dans lequel on s'enlisait bien sagement. Le nom communément donné de "Trublion d'internet" exprime parfaitement cette force farceuse qui entraine dans son sillage les FAI récalcitrants...
Je n'ai jamais eu de gros problèmes de connexion ou autre et Free me fournit un service efficace (télévision, téléphone, internet et les plus de la FreeBox).
Aussi simple qu'allumer l'ampole du salon, que demander de plus ?
Les plus
Des tarifs bas pour des services de pointe
 
Meilleure note
Service conforme à votre attente 5/5
 
Les moins
Quel point négatif ?
 
Moins bonne note
Qualité de l'accueil, du service et politesse du personnel, sur place ou par téléphone. 3/5
 
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9 /10 Certainement
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FREE Membre Professionnel
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Réponse du professionnel FREE
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« Connexion fiable et rapport qualité/prix imbattable »
4,0 /5 Confiance
Dept : 92
Membre Access
Citoyenne Réfléchie
3 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 19-07-2011
Transmis au professionnel le 22-07-2011
Je suis chez Free depuis des années, j'ai eu des hauts et des bas, mais depuis 3 ans, je n'ai vraiment aucuns soucis, pas de déconnexion, service client facile à joindre et souvent agréable, renouvellement des box et amélioration du service et des avantages récurrents. Le rapport qualité/prix est indéniablement intéressant. Dommage que le réengagement soit si long et si systématique pour chaque petite nouvelle souscription :(
Les plus
prix
 
Meilleure note
Clarté de l'offre: ce qui est inclus et non, étendue du choix, facilité d'estimer le coût réel de son abonnement 5/5
 
Les moins
engagement
 
Moins bonne note
Souplesse de l'offre : niveaux d'engagement, facilité de désengagement 2/5
 
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9 /10 Certainement
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FREE Membre Professionnel
0 réponse(s)
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« satisfait bon rapport qualité prix »
3,1 /5 Confiance
Dept : 77
Membre Access
Client Bienheureuse
1 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 29-11-2010
Transmis au professionnel le 02-12-2010
Les plus
 
Meilleure note
Rapport prestation/prix 5/5
 
Les moins
 
Moins bonne note
Offres de fidélisation, offres promotionnelles attractives 1/5
 
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8 /10 Certainement
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FREE Membre Professionnel
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« Free.. ou la galère »
1,6 /5 Confiance
Dept : 14
Membre Premium
Cliente Décontractée
54 avis publié(s)
7 votes utiles
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 15-10-2010
Transmis au professionnel le 20-10-2010
Free, c'est un abonnement pas très cher avec des services inclus sympathiques : bouquet TV, enregistreur numérique et interface sympa sur le module TV.

Par contre, dès que ca ne marche plus... impossible de joindre un service technique de toute façon incompétent.

Quand après 3 mois de service interrompu, le technicien Free passe vérifier l'installation chez nous et constate que le problème ne vient pas de celle-ci.... plus aucune nouvelle de la part de Free qui continue de prélever l'abonnement.

L'histoire se termine, comme pour beaucoup de personnes, par des litiges qui ne trouveront jamais de solution.
Les plus
prix
 
Meilleure note
Clarté de l'offre: ce qui est inclus et non, étendue du choix, facilité d'estimer le coût réel de son abonnement 5/5
 
Les moins
décevant
 
Moins bonne note
Rapport prestation/prix 0/5
 
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2 /10 Certainement pas
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