Avis SFR - Internet ADSL et Fibre


Satisfaction
8 avis Classé Nº6 sur 8 dans la catégorie Opérateurs

Description

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Téléphonie

Satisfaction
Satisfaisant
2,7
5
Tendance STABLE Recommandé ?
7 /10Certainement 8 avis 102 visites
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Meilleure note Abonnement 4,6 /5

Moins bonne note Abonnement 1,8 /5

Les plus / Les moinsVoir tous les points positifs et négatifs


Les points positifs (10)
Jamais un pb technique jusqu'à présent comme avec ma précédente box orange
très bien conseillée la plupart du temps. accès service client rapide.
accès internet très convivial. On peut gérer seul.
sur internet tout ai clair on peut facilement trouver
Pas trop cher
Prix
qualité du service
facture conforme
aucun
disponibile

Les points négatifs (10)
Les offres tarifiares ne sont pas égalitaires par rapport à d'autres opérateurs.
certains conseillers "lointains" débitent leur texte:aucun intérêt.
les conseillers sont mal formés.
les offres multi pack ne sont pas appliquables pour zone non degroupé
Mauvaise connection et service client laissant a désirer
décevant
lent
inadapté
inefficace
dégropage tardif

8 avis sur « SFR - Internet ADSL et Fibre »

TRIER PAR  Note | Date | Questionnaire | Réponse


« Bon opérateur de service »
4,6 /5 Confiance
Membre Inscrit
1 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 06-05-2012
Transmis au professionnel le 09-05-2012
Les plus
 
Meilleure note
Clarté de l'offre: ce qui est inclus et non, étendue du choix, facilité d'estimer le coût réel de son abonnement 5/5
 
Les moins
Les offres tarifiares ne sont pas égalitaires par rapport à d'autres opérateurs.
 
Moins bonne note
Offres de fidélisation, offres promotionnelles attractives 3/5
 
Recommandé ?
9 /10 Certainement
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SFR
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« abonnement neuf box »
3,9 /5 Confiance
Membre Inscrit
1 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 14-04-2012
Transmis au professionnel le 18-04-2012
J'ai changé d'opérateur depuis 6 mois. Je suis passée d'Orange à SFR. Je m'en félicite. Tout marche impeccablement. En cas de problème l'accès au service client téléphonique n'est plus un "chemin de croix". Je suis la plupart du temps bien renseignée sauf en cas de conseillers avec accent anglais ou autre, souvent inaudibles. Dans ce cas je rappelle. De même la gestion de mon compte sur internet est d'une facilité déconcertante. Chez Orange je ne suis jamais parvenue à comprendre les méandres de la gestion de mon compte sur internet.
Tout l'accès est illimité et pas de surprise sur les factures.
Les plus
Jamais un pb technique jusqu'à présent comme avec ma précédente box orange
 
Meilleure note
Clarté de l'offre: ce qui est inclus et non, étendue du choix, facilité d'estimer le coût réel de son abonnement 4/5
 
Les moins
certains conseillers "lointains" débitent leur texte:aucun intérêt.
 
Moins bonne note
Formation du personnel de vente au produit, abondance de la documentation nécessaire 3/5
 
Recommandé ?
9 /10 Certainement
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SFR
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« sfr tout a refaire »
1,8 /5 Confiance
Dept : 35
Membre Access
Ménagère Ecolo
7 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 29-03-2012
Transmis au professionnel le 03-04-2012
le conseiller en ligne m'a affirmer que je pouvais avoir le multi pack (adsl + portable) pour le prix de 29.90 par mois or je paie mon forfait portable et je paie mon forfait pour la box en plus et qui fait au alentour de 60 euros par mois pour les deux forfaits
donc les conseillers ne sont pas très serieux
Les plus
sur internet tout ai clair on peut facilement trouver
 
Meilleure note
Dématérialisation gratuite des factures et de la documentation 3/5
 
Les moins
les conseillers sont mal formés.
 
Moins bonne note
Souplesse de l'offre : niveaux d'engagement, facilité de désengagement 0/5
 
Recommandé ?
3 /10 Certainement pas
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SFR
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« Decu ! »
2,3 /5 Confiance
Dept : 75
Membre Access
Client Attentif
2 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 09-12-2011
Transmis au professionnel le 14-12-2011
Les plus
Pas trop cher
 
Meilleure note
Souplesse de l'offre : niveaux d'engagement, facilité de désengagement 3/5
 
Les moins
Mauvaise connection et service client laissant a désirer
 
Moins bonne note
Offres de fidélisation, offres promotionnelles attractives 1/5
 
Recommandé ?
4 /10 Certainement pas
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SFR
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« Service technique 0 »
2,2 /5 Confiance
Dept : 72
Membre Access
Consommatrice Attentive
1 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Support technique le 21-08-2011
Transmis au professionnel le 24-08-2011
L'avis étant limité je vais concentrer. Le service n'écoute pas le client même quand on lui dit qu'on a déjà fait les manip avec d'autres techniciens une quinzaine de fois. Il vous donne des rdv soit téléphonique soit physique et ne viennent pas.
Enfin pour finir sur "la super efficacité" du service, j'ai reçu de leur part un courrier m'indiquant comment faire pour retourner ma box en cas de résiliation, sauf que je n'ai pas résilié, à moins que ça soit une nouvelle façon de régler les problèmes un peu compliqué...
Les plus
 
Meilleure note
Fin de l'intervention: votre interlocuteur a-t-il pris soin de prendre congé en demandant si vous aviez d'autres questions, si son aide vous a satisfait(e) 5/5
 
Les moins
 
Moins bonne note
Résultat de l'intervention: la réponse a-t-elle été apportée à la question ? 0/5
 
Recommandé ?
10 /10 Certainement
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SFR
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« Abonnement Neufbox SFR »
3,7 /5 Confiance
Dept : 14
Membre Access
Shopper Exigeante
18 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 12-12-2010
Transmis au professionnel le 15-12-2010
Pour un prix très abordable (et fixe!), l'abonnement sfr neufbox donne accès à de nombreux avantages : ADSL haut débit, télévision avec un grand choix de chaines gratuites, appels téléphoniques gratuits vers les fixes de nombreux pays (une économie mensuelle non négligeable).
Vous avez également accès à des services additionnels gratuits : téléchargement gratuit et légal de musique, accès au wifi sur de nombreux hot spots, et une assistance vraiment efficace.
Le vrai "plus" est qu'il n'y a jamais de surprise avec ma facture : pas de services facturés à tord.
Les plus
Prix
 
Meilleure note
Rapport prestation/prix 5/5
 
Les moins
 
Moins bonne note
Souplesse de l'offre : niveaux d'engagement, facilité de désengagement 3/5
 
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8 /10 Certainement
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SFR
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« Sommes-nous des techniciens ? »
2,3 /5 Confiance
Dept : 14
Membre Premium
Citoyen Réfléchi
12 avis publié(s)
3 votes utiles
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Support technique le 11-05-2010
Transmis au professionnel le 14-05-2010
Souhaitant une ouverture de compte ADSL pour un aménagement, j'ai dû attendre 2 mois avant d'avoir Internet. Dès le premier entretien téléphonique que j'ai eu avec le service technique, j'ai suggéré une solution (qui s'est avérée être la bonne) refusée par la suite...
On m'a annoncé le remboursement et un dédommagement. J'attends toujours le dédommagement...
Les plus
aucun
 
Meilleure note
Qualité de l'accueil, du service et politesse du personnel. 4/5
 
Les moins
décevant
 
Moins bonne note
Compréhension des questions posées, et des réponses apportées 0/5
 
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2 /10 Certainement pas
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SFR
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« Offre SFR internet + tél »
3,5 /5 Confiance
Dept : 77
Membre Premium
Parent Connaisseur
9 avis publié(s)
9 votes utiles
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 08-05-2010
Transmis au professionnel le 12-05-2010
Etant Infonie, Tiscali, Neuf puis recemment passé sur SFR, la migration s'est faite sans problème.
Ma neuf box ayant rendue l'ame, pb d'alim, et remplacée par une box SFR... cela s'est fait sans problème...
J'attends de voir si mon débit sera raisonnable (j espere car etant à moins de 400m du répartiteur) pour avoir la TV HD...
A++
Les plus
disponibile
 
Meilleure note
Clarté de l'offre: ce qui est inclus et non, étendue du choix, facilité d'estimer le coût réel de son abonnement 4/5
 
Les moins
dégropage tardif
 
Moins bonne note
Service client clairement indiqué, facile à joindre, sans frais, ou horaires d'ouverture des boutiques adaptées. 2/5
 
Recommandé ?
8 /10 Certainement
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui(1) Non
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