actualités
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Un internaute sur deux sensible aux avis consommateurs indépendants
Les sites internet ont la tentation de publier des faux avis consommateurs comme le rappelait Frédéric Hougard dans un précédent billet de ce blog. C'est un jeu dan.... |
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Testntrust vous donne rendez-vous au salon E-commerce à Paris
Testntrust sera présent à la 7ème édition du salon E-COMMERCE PARIS 2010, les 21, 22 et 23 septembre prochains à la Porte de Versailles sur le stand A21. A cette oc.... |
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Attention aux faux avis de consommateurs : vos avis ont de la valeur
Comme le souligne le journal la Tribune dans un article paru hier, les faux avis de consommateurs sont en plein essor. Les avis de consommateurs fleurissent, et fon.... |






>Consommateurs
> Testntrust a vocation à faire dialoguer consommateurs et professionnels : toutes vos contributions sont transmises au professionnel concerné. Testntrust met à disposition de ce dernier les outils pour vous répondre publiquement sur le site (et sur un mode privé dans votre espace personnel), et montrer qu’il est à votre écoute. Si vous êtes satisfait de sa réponse, l’effet positif sur la note est immédiat.
> Sur Testntrust, la note d’un professionnel est réactualisée en permanence en fonction des contributions. La note est utile car elle repose sur des contributions récentes.
> Sur Testntrust, vous notez uniquement ce qui correspond à votre expérience de consommation. Vous n’émettez pas un avis général, vague mais vous exprimez votre satisfaction de manière précise. Nous mettons tout en œuvre pour favoriser l’objectivité des contributions.
> Parce que sur Testntrust les avis sont réels, fiables et le plus objectifs possibles.
> Parce que Testntrust est un site qui héberge deux communautés engagées dans un dialogue constructif : celle des consommateurs et celle des professionnels.
> Parce que sur Testntrust, vous bénéficiez du classement des professionnels en fonction de la satisfaction exprimée par les clients.
> Parce que tous les professionnels peuvent y être notés, y compris les administrations et les professions règlementées.
> Contribuer, et ainsi faire partie activement de la communauté des « testeurs» ;
> Etre certain(e) que vos contributions seront transmises aux professionnels concernés ;
> Recevoir des réponses des entreprises sur les contributions que vous aurez faites via votre espace Mon Testntrust ;
> Exprimer votre accord sur les contributions d’autres membres ;
> Visualiser les indices de satisfaction synthétique dans votre département, votre ville, ou ailleurs ;
> Recevoir des offres spéciales des partenaires de Testntrust ;
> Participer aux jeux et concours, pour peut-être gagner des lots.
a- L’opportunité de recevoir des offres spéciales qui lui sont réservées ;
b- La décision du niveau de sollicitations qu’il accepte de recevoir dans sa messagerie Testntrust ;
c- L’avantage de voir sa note gagner en poids lorsqu’il exprime sa satisfaction : sa contribution pèse plus dans la note;
d- La possibilité, s’il le désire, de postuler pour devenir Expert dans un domaine précis (prochainement sur Testntrust). Après examen et acceptation de sa candidature, il pourra, en tant que Membre Expert, faire partager sa passion et publier des articles sur Testntrust autour de son domaine d’expertise.
Après examen et acceptation de votre candidature, vous pourrez :
a- Publier des contributions plus influentes dans votre domaine d’expertise ;
b- Ecrire des articles de fond sur votre domaine d’expertise à destination de la communauté ;
c- Bénéficier d’offres spéciales, réservées aux Membres Premium Experts.
Vos contributions dans les autres domaines que celui de votre expertise resteront au niveau Premium, sans être surpondérées.
Cette possibilité vous sera offerte prochainement sur Testntrust.
Les bénéfices sont multiples :
a- En alertant les autres Membres sur vos bonnes et vos mauvaises expériences de consommation, vous appartenez à une communauté de consommateurs citoyens.
b- Sur Testntrust, votre contribution ne reste jamais sans être entendue : votre contribution est transmise au professionnel concerné. Il a le choix d’y répondre ou non, mais il ne pourra pas dire qu’il ne l’a pas reçue.
c- Vous avez le dernier mot sur une contribution. En effet, lorsqu’une entreprise vous répond sur le site et dans votre espace personnel Mon Testntrust, vous pourrez à nouveau exprimer votre satisfaction sur la réponse.
d- Votre contribution sert à déterminer l’indice de satisfaction synthétique (SARA). Cet indice permet à Testntrust de classer les professionnels du meilleur… au plus mauvais !
e- Parmi les partenaires de Testntrust se trouvent les professionnels, mais aussi les associations de consommateurs. Vous êtes présent là où les entreprises sont attentives et à l’écoute de leurs clients.
- Des produits
- Des services
- Des lieux d’exercice, d’accueil ou des points de vente
- Des sites Internet
Testntrust peut cependant avoir recours à votre adresse email pour vérifier votre identité, étudier votre candidature en tant que Membre Expert, vous alerter de messages dans votre espace Mon Testntrust ou vous joindre pour des raisons de sécurité.
Les offres commerciales proposées aux Membres de Testntrust sont obligatoirement faites dans la partie Messages de votre espace privé « Mon Testntrust »
- Par email : contact@testntrust.com
- Par téléphone : 02 50 01 14 90
- Par courrier : Testntrust Bâtiment Plugn’work – 2 rue Jean Perrin – 14460 Colombelles
>Professionnels
En acquérant un crédit de CPLA, vous pouvez répondre aux contributions des consommateurs sur le site publiquement et de façon privée dans l’espace Mon Testntrust du membre particulier.
> Testntrust est le site de deux communautés : celle des consommateurs et celle des professionnels. A ce titre, il est un espace d’échange entre les consommateurs et les professionnels, dans le but d’améliorer le dialogue et la qualité de l’offre.
> Sur Testntrust, il n’est pas possible de s’inscrire anonymement : un numéro de téléphone portable est demandé pour confirmer une inscription. Cela permet de garantir qu’il y a uniquement de vrais consommateurs sur Testntrust.
> Sur Testntrust, les contributions doivent être écrites en français correct, sans langage sms.
> Testntrust est le site qui fait communiquer consommateurs et professionnels : toutes les contributions sont transmises au professionnel concerné. Testntrust met à disposition les outils pour répondre aux contributions, et montrer que les professionnels sont à l’écoute des clients.
> Les avis sur Testntrust sont récents, donc utiles.
> Sur Testntrust, une note correspond à une vraie expérience de consommation. Les consommateurs n’émettent pas un avis général, vague mais vous expriment leur satisfaction de manière précise. Nous mettons tout en œuvre pour favoriser l’objectivité des contributions.
Vous pouvez commander un Kit de communication sur le point de vente dans votre espace Mon Testntrust.
- commercial@testntrust.com pour un renseignement d’ordre commercial ;
- Par téléphone : 02 50 01 14 90
- Par courrier : Testntrust Bâtiment Plugn’work – 2 rue Jean Perrin – 14460 Colombelles
Toutefois, Testntrust est le premier espace communautaire sur Internet où les avis des consommateurs sont directement transmis aux professionnels. C’est donc une opportunité nouvelle pour vous, de connaître ce qui se dit sur votre entreprise, et surtout, de montrer que l’écoute du client n’est pas simplement un discours, mais une réalité concrète.
Les clients verront vos réponses, et verront positivement l’effort que vous faites en acceptant d’interagir avec eux.
Votre effort sera en outre pris en compte dans l’indice SARA, dès lors que le Membre auquel vous répondez sera satisfait de cette réponse.
Avec Testntrust, vous avez la possibilité d’ouvrir le dialogue avec les internautes, avec vos clients.
Surtout, vous avez pour la première fois la récompense de votre action de fidélisation : les réponses que vous ferez à vos consommateurs, sous réserve qu’ils en soient satisfaits, vous permet d’améliorer votre note. En outre, vous bénéficiez d’un outil capable de vous aider à mesurer ce qui se dit sur votre entreprise, de manière constructive, et au bénéfice de vos clients.