Sur Testntrust, tous les avis sont réels, objectifs et fiables. Pour garantir la confiance, Testntrust demande à ses membres de respecter plusieurs règles de base : > Au cours de l’inscription, Testntrust procède à un certain nombre de vérifications pour éviter les fausses inscriptions. En particulier, Testntrust a besoin d’un numéro de téléphone mobile pour envoyer au nouveau membre son code d’accès. Cette étape fait partie intégrante de notre exigence de transparence. En effet, l’engagement de Testntrust est de donner un espace de parole à de vrais consommateurs, soucieux d’avoir une démarche citoyenne.
> Testntrust a vocation à faire dialoguer consommateurs et professionnels : touts vos avis sont transmis au professionnel concerné. Testntrust met à disposition de ce dernier les outils pour vous répondre publiquement sur le site (et sur un mode privé dans votre espace personnel), et montrer qu’il est à votre écoute. Si vous êtes satisfait de sa réponse, l’effet positif sur la note est immédiat.
> Sur Testntrust, la note d’un professionnel est réactualisée en permanence en fonction des avis. La note est utile car elle repose sur des avis récents.
> Sur Testntrust, vous notez uniquement ce qui correspond à votre expérience de consommation. Vous n’émettez pas un avis général, vague mais vous exprimez votre satisfaction de manière précise. Nous mettons tout en œuvre pour favoriser l’objectivité des avis.

> Parce que Testntrust vous fait une promesse : celle d’être entendu par les professionnels. Chacun de vos avis est transmis au professionnel concerné.
> Parce que sur Testntrust les avis sont réels, fiables et le plus objectifs possibles.
> Parce que Testntrust est un site qui héberge deux communautés engagées dans un dialogue constructif : celle des consommateurs et celle des professionnels.
> Parce que sur Testntrust, vous bénéficiez du classement des professionnels en fonction de la satisfaction exprimée par les clients.
> Parce que tous les professionnels peuvent y être notés, y compris les administrations et les professions règlementées.

Votre avis est 100% anonyme. Testntrust ne transmet aucune information personnelle de ses membres aux professionnels qui sont notés. Pour plus de détails, vous pouvez lire nos conditions générales d’utilisation.

Pour valider définitivement une inscription en tant que Membre Testntrust, nous envoyons un code d’accès via un message SMS sur un téléphone mobile. Cette méthode garantit la sécurité de l’inscription personnelle. Elle permet également d'assurer le sérieux et la fiabilité des membres inscrits. Les consommateurs sont les premiers bénéficiaires de cette exigence de transparence. Si vous le souhaitez, l’usage que nous ferons de ce numéro peut-être limité à cet envoi.

En tant que Membre Access, vous pouvez :
> Donner mon avis, et ainsi faire partie activement de la communauté des « testeurs» ;
> Etre certain(e) que vos avis seront transmis aux professionnels concernés ;
> Recevoir des réponses des entreprises sur les avis que vous aurez faits via votre espace Mon Testntrust ;
> Exprimer votre accord sur les avis d’autres membres ;
> Visualiser les indices de satisfaction synthétique dans votre département, votre ville, ou ailleurs ;
> Recevoir des offres spéciales des partenaires de Testntrust ;
> Participer aux jeux et concours, pour peut-être gagner des lots.

C’est simple : il suffit pour cela de compléter son profil à 100%. Devenir Membre Premium est Gratuit. Vous pouvez le faire dès la première inscription ou plus tard en vous rendant dans votre espace Mon Testntrust.

Le Membre Premium possède tous les avantages du Membre Access, avec en plus :
a- L’opportunité de recevoir des offres spéciales qui lui sont réservées ;
b- La décision du niveau de sollicitations qu’il accepte de recevoir dans sa messagerie Testntrust ;
c- L’avantage de voir sa note gagner en poids lorsqu’il exprime sa satisfaction : son avis pèse plus dans la note;
d- La possibilité, s’il le désire, de postuler pour devenir Expert dans un domaine précis (prochainement sur Testntrust). Après examen et acceptation de sa candidature, il pourra, en tant que Membre Expert, faire partager sa passion et publier des articles sur Testntrust autour de son domaine d’expertise.

Vous êtes déjà Membre Premium ? Testntrust vous permet de postuler pour devenir Expert. Pour cela, vous devrez justifier de plusieurs années d’expérience professionnelle dans le domaine donné, ou fournir la preuve d’une réelle connaissance du domaine pour lequel vous vous portez candidat. Un entretien téléphonique sera parfois nécessaire pour valider votre statut d’Expert. Pour faire acte de candidature, il suffit d’envoyer votre demande à Testntrust lors de l’inscription.
Après examen et acceptation de votre candidature, vous pourrez :
a- Publier des avis plus influents dans votre domaine d’expertise ;
b- Ecrire des articles de fond sur votre domaine d’expertise à destination de la communauté ;
c- Bénéficier d’offres spéciales, réservées aux Membres Premium Experts.
Vos avis dans les autres domaines que celui de votre expertise resteront au niveau Premium, sans être surpondérés.
Cette possibilité vous sera offerte prochainement sur Testntrust.

Testntrust n’a pas souhaité rémunérer ses Membres pour les inciter à donner leur avis. Nous favorisons plutôt l’échange constructif : les consommateurs s’entraident en exprimant des niveaux de satisfaction qui aident à faire des choix. En participant, vous permettez de connaître les professionnels qui méritent un niveau de confiance élevé et ceux qui sont encore perfectibles.
Les bénéfices sont multiples :
a- En alertant les autres Membres sur vos bonnes et vos mauvaises expériences de consommation, vous appartenez à une communauté de consommateurs citoyens.
b- Sur Testntrust, votre avis ne reste jamais sans être entendu : votre avis est transmis au professionnel concerné. Il a le choix d’y répondre ou non, mais il ne pourra pas dire qu’il ne l’a pas reçue.
c- Vous avez le dernier mot sur un avis. En effet, lorsqu’une entreprise vous répond sur le site et dans votre espace personnel Mon Testntrust, vous pourrez à nouveau exprimer votre satisfaction sur la réponse.
d- Votre avis sert à déterminer l’indice de satisfaction synthétique (SARA). Cet indice permet à Testntrust de classer les professionnels du meilleur… au plus mauvais !
e- Parmi les partenaires de Testntrust se trouvent les professionnels, mais aussi les associations de consommateurs. Vous êtes présent là où les entreprises sont attentives et à l’écoute de leurs clients.

La Charte du Commerce Ethique est proposée aux professionnels pour montrer leur engagement à placer le client au cœur de leurs préoccupations. Bonne conduite, respect de la loi, engagement à écouter ses clients, sont quelques-uns de ses principes fondateurs. Découvrez la Charte du Commerce Ethique.

Testntrust offre à ses adhérents professionnels la possibilité de montrer qu’ils sont adhérents à la Charte du Commerce Ethique grâce à des stickers de vitrine, ou un logo à placer sur leur site internet. En outre, sur le site Testntrust, le logo apparait sur la page concernée du professionnel. Voici les visuels et logos en question :

Bien sûr ! Même un professionnel qui n’est pas inscrit sur notre site sera informé que vous l’avez noté sur Testntrust. Vos coordonnées resteront confidentielles, et le professionnel pourra vous répondre sur le site et dans votre espace personnel Mon Testntrust, s’il le désire.

Vous pouvez noter absolument tous les professionnels sur Testntrust, à l’exception des établissements pénitentiaires, des Commissariats de police ou de Gendarmerie, et des Etablissements d’enseignement.

Vous pouvez noter votre expérience de consommateur de manière précise dans quatre grandes familles :
- Des produits
- Des services
- Des lieux d’exercice, d’accueil ou des points de vente
- Des sites Internet

Votre adresse email n’est jamais utilisée par Testntrust ou par les professionnels membres de Testntrust à des fins commerciales.
Testntrust peut cependant avoir recours à votre adresse email pour vérifier votre identité, étudier votre candidature en tant que Membre Expert, vous alerter de messages dans votre espace Mon Testntrust ou vous joindre pour des raisons de sécurité.
Les offres commerciales proposées aux Membres de Testntrust sont obligatoirement faites dans la partie Messages de votre espace privé « Mon Testntrust »

Vos avis sont diffusés sur le site www.testntrust.com et sur les sites locaux correspondant au langage dans lequel votre avis est rédigé. Elles sont également diffusées sur tous les sites partenaires de Testntrust, et qui sont affiliés de Testntrust.

Testntrust vend des espaces publicitaires sur son site et propose aux professionnels des prestations de marketing. La société Testntrust officie comme prestataire de service.

Oui, vous pourrez bientôt donner votre avis dans la langue de votre choix. Toutefois, Testntrust publiera dans un premier temps les avis rédigés en Français. Ensuite, de manière progressive, suivront les autres langues.

Cette fonction n’est pas possible au moment du lancement. Nous y réfléchissons…

C’est simple :
- Par email : contact@testntrust.com
- Par téléphone : 02 50 01 14 90
- Par courrier : Testntrust Bâtiment Plugn’work – 2 rue Jean Perrin – 14460 Colombelles

Elle est calculée en quasi temps réel et évolue avec chaque avis. Cette note est notre savoir-faire, et son mode de calcul est secret. Mais sachez qu’elle reflète la stricte réalité des avis laissés sur Testntrust par les clients, à un instant donné.

C’est très simple : dans votre espace « Mon Testntrust », allez dans « Gérer mon Testntrust », puis dans « Mon compte Testntrust ». Cliquez ensuite sur « Résilier mon inscription à Testntrust ».

Les contenus qui sont publiés sur Testntrust sont écrits par vous-même. Au moment où vous les envoyez à Testntrust, ces contenus demeurent votre avis, et vous en restez l’auteur. Vous cédez par contre à Testntrust le droit exclusif d’utiliser ce contenu à des fins commerciales.

Bien sûr ! Même un professionnel qui n’est pas inscrit sur Testntrust peut être noté par ses clients. Testntrust l’informe de chaque avis qui le concerne. Pour répondre à ces avis, vous pourrez vous inscrire gratuitement sur Testntrust, et acquérir un crédit CPLA (voir définition dans une autre question) qui vous permettra d’interagir avec vos clients.

CPLA signifie : Cost Per Loyalty Action, ou coût par action de fidélisation. C’est une unité de mesure exclusive à Testntrust, qui permet de donner une valeur au contact client que Testntrust vous envoie, au travers de son avis. La gestion de l’e-réputation permet la fidélisation et la conquête de vos clients. Son coût s’exprime par le CPLA.
En acquérant un crédit de CPLA, vous pouvez répondre aux avis des consommateurs sur le site publiquement et de façon privée dans l’espace Mon Testntrust du membre particulier.

Le SARA signifie Overall SAtisfaction RAte, ou Indice de satisfaction synthétique. Il s’agit d’un indice qui mesure la satisfaction des clients d’un professionnel, à un instant donné. Cet indice est calculé par Testntrust selon une méthode unique, et brevetée.

Sur Testntrust, tous les avis sont réels, et sont des avis de confiance. Pour garantir cela, Testntrust demande à ses membres de respecter quelques règles de base :
> Testntrust est le site de deux communautés : celle des consommateurs et celle des professionnels. A ce titre, il est un espace d’échange entre les consommateurs et les professionnels, dans le but d’améliorer le dialogue et la qualité de l’offre.
> Sur Testntrust, il n’est pas possible de s’inscrire anonymement : un numéro de téléphone portable est demandé pour confirmer une inscription. Cela permet de garantir qu’il y a uniquement de vrais consommateurs sur Testntrust.
> Sur Testntrust, les avis doivent être écrits en français correct, sans langage sms.
> Testntrust est le site qui fait communiquer consommateurs et professionnels : tous les avis sont transmis au professionnel concerné. Testntrust met à disposition les outils pour répondre aux avis, et montrer que les professionnels sont à l’écoute des clients.
> Les avis sur Testntrust sont récents, donc utiles.
> Sur Testntrust, une note correspond à une vraie expérience de consommation. Les consommateurs n’émettent pas un avis général, vague mais vous expriment leur satisfaction de manière précise. Nous mettons tout en œuvre pour favoriser l’objectivité des avis.

La Charte du Commerce Ethique est proposée aux professionnels pour montrer leur engagement à placer le client au cœur de leurs préoccupations. Bonne conduite, respect de la Loi, engagement à écouter ses clients sont quelques-uns de ses principes fondateurs. Venez découvrir la Charte du Commerce Ethique. Pour y adhérer gratuitement, il faut être membre de Testntrust. Le bulletin d’adhésion est disponible sur votre espace « Mon Testntrust ».

Testntrust offre à ses adhérents professionnels la possibilité de montrer qu’ils sont adhérents à la Charte du Commerce Ethique grâce à des stickers de vitrine, ou un logo à placer sur leur site internet. En outre, sur le site Testntrust, le logo apparait sur la page qui vous concerne. Voici les visuels et logos en question :



Vous pouvez commander un Kit de communication sur le point de vente dans votre espace Mon Testntrust.

Testntrust vend des espaces publicitaires sur son site et propose aux professionnels des prestations de marketing. La société Testntrust officie comme prestataire de service.

C’est très simple : - Par email : contact@testntrust.com
- commercial@testntrust.com pour un renseignement d’ordre commercial ;
- Par téléphone : 02 50 01 14 90
- Par courrier : Testntrust Bâtiment Plugn’work – 2 rue Jean Perrin – 14460 Colombelles

Elle est calculée en quasi temps réel et évolue avec chaque avis. Cette note est notre savoir-faire, et son mode de calcul est secret. Mais sachez qu’elle reflète la stricte réalité des avis laissés sur Testntrust par les clients, à un instant donné.

C’est très simple : dans votre espace « Mon Testntrust », allez dans « Profil », puis dans « Informations générales ». Cliquez ensuite sur « Résilier mon inscription à Testntrust ».

Vous êtes libres d’ignorer la parole de vos clients. Nous faisons la promesse aux contributeurs que leurs avis seront entendus, pas qu’ils seront écoutés.
Toutefois, Testntrust est le premier espace communautaire sur Internet où les avis des consommateurs sont directement transmis aux professionnels. C’est donc une opportunité nouvelle pour vous, de connaître ce qui se dit sur votre entreprise, et surtout, de montrer que l’écoute du client n’est pas simplement un discours, mais une réalité concrète.
Les clients verront vos réponses, et verront positivement l’effort que vous faites en acceptant d’interagir avec eux.
Votre effort sera en outre pris en compte dans l’indice SARA, dès lors que le Membre auquel vous répondez sera satisfait de cette réponse.

L’e-réputation est l’ensemble de ce qui se dit à propos d’une entreprise sur Internet, dans les forums, les sites communautaires etc. Il s’agit d’une masse d’expression formelle ou informelle, une espèce de nouveau bouche à oreille qui laisse des traces sur la toile. Que l’entreprise le veuille ou non, ses clients s’expriment de plus en plus, et vers de plus en plus de personnes.
Avec Testntrust, vous avez la possibilité d’ouvrir le dialogue avec les internautes, avec vos clients.
Surtout, vous avez pour la première fois la récompense de votre action de fidélisation : les réponses que vous ferez à vos consommateurs, sous réserve qu’ils en soient satisfaits, vous permet d’améliorer votre note. En outre, vous bénéficiez d’un outil capable de vous aider à mesurer ce qui se dit sur votre entreprise, de manière constructive, et au bénéfice de vos clients.