Avis Service client Orange Mobile


Satisfaction
30 avis Classé Nº1 sur 6 dans la catégorie Services

Description

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Téléphonie

Service client orange Mobile



Satisfaction
Satisfaisant
3,1
5
Tendance STABLE Recommandé ?
5 /10Peut-être 30 avis 845 visites
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Meilleure note Service Commercial 4,8 /5

Moins bonne note Lieu d'exercice, d'accueil client, point de vente 0,4 /5

Les plus / Les moinsVoir tous les points positifs et négatifs


Les points positifs (25)
rien
Le service et le réseau tiennent bien le coup, seul point positif
le personnel est très aimable et très à l'écoute des besoins et des réclamations
opérateur historique
Qualité du réseau
Des interlocuteurs bien formés
Pas de fioritures
Les services locaux au TOP
aucun
les offres et l'amabilite
1 / 3previouslast

Les points négatifs (24)
attente acceuil nul
Hors de prix, quand c'est pas Sosh
Pour les réclamations, il faut souvent téléphoner : moins d'écoute, d'amabilité
Pour payer les factures tout va bien, mais pour rembourser c'est plus dur !
en retard sur les prix
Le service client est mauvais
Service client incompétent
Les services décentralisés: ne cherchez pas à comprendre; raccrochez
aucunes reponses
les moins sont les horaire pas toujours coordonner avec nos horaires
1 / 3previouslast

30 avis sur « Service client Orange Mobile »

TRIER PAR  Note | Date | Questionnaire | Réponse


« non recommande »
0,4 /5 Confiance
Membre Inscrit
2 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Lieu d'exercice, d'accueil client, point de vente le 02-05-2012
Transmis au professionnel le 07-05-2012
le personnel est tres desagreable
Les plus
rien
 
Meilleure note
Clarté de la présentation des produits, des offres ou des prestations. Accès facile aux prix et descriptifs. 2/5
 
Les moins
attente acceuil nul
 
Moins bonne note
Connaissance des produits et/ou services vendus et offres proposées par le personnel. 0/5
 
Recommandé ?
0 /10 Certainement pas
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ORANGE
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« Orange ou la blague »
2,3 /5 Confiance
Membre Inscrit
1 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Service Commercial le 30-04-2012
Transmis au professionnel le 03-05-2012
Avec l'arrivée de Free sur le marché, Orange est capable de vous lâcher des réductions de folie sur vos forfait! Ils admettent donc à demi-mot qu'ils se sont bien engraissés sur notre dos durant tant d'années...
Les plus
Le service et le réseau tiennent bien le coup, seul point positif
 
Meilleure note
Prix conforme au devis ou au service délivrés 4/5
 
Les moins
Hors de prix, quand c'est pas Sosh
 
Moins bonne note
Optimisation des ressources: utilisation de papier recyclé, impressions limitées, etc 1/5
 
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3 /10 Certainement pas
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ORANGE
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« Quel dommage que toutes les demandes ne puissent être traitées en boutique !!! »
4,0 /5 Confiance
Dept : 54
Membre Premium
Maman Attentive
3 avis publié(s)
1 vote utile
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Service Commercial le 13-04-2012
Transmis au professionnel le 18-04-2012
Tant que je n'avais pas de problème avec Orange, tout allait bien. Mais au moindre soucis chaque service se renvoie la balle et finalement on n'obtient jamais gain de cause. Quel dommage !
Les plus
le personnel est très aimable et très à l'écoute des besoins et des réclamations
 
Meilleure note
Qualité de l'accueil, du service et politesse du personnel. 5/5
 
Les moins
Pour les réclamations, il faut souvent téléphoner : moins d'écoute, d'amabilité
 
Moins bonne note
Qualité de la description du produit, ou de l'offre, éventuellement, de son essai 3/5
 
Recommandé ?
3 /10 Certainement pas
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui(1) Non
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ORANGE
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« De gentils toquards au Tél qui vous disent oui »
2,3 /5 Confiance
Membre Inscrit
1 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Service réclamations le 11-04-2012
Transmis au professionnel le 16-04-2012
Balade par les différents interlocuteurs pendant plus d un mois....tous très gentil et compréhensif ....par contre 0 prise en compte pour résolution de mon problème....notez le nom de votre interlocuteur pour éviter tout problème!
Obligé d aller en boutique (très sympas) qui m à confirme le fait d éviter le plateau tel....
Les plus
 
Meilleure note
Compréhension de la demande et des questions posées 4/5
 
Les moins
 
Moins bonne note
Coût de l'échange et/ou de la prise en charge 0/5
 
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0 /10 Certainement pas
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ORANGE
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« pas le pire »
2,1 /5 Confiance
Dept : 33
Membre Access
Cliente Attentive
7 avis publié(s)
1 vote utile
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 07-04-2012
Transmis au professionnel le 11-04-2012
Je suis restée Orange malgré toutes les offres alléchantes car je ne peux pas me plaindre du service sauf :
des prix trop élevés par rapport aux autres depuis quelques mois
un service client difficile à joindre, pas toujours compétant
Les plus
opérateur historique
 
Meilleure note
Dématérialisation gratuite des factures et de la documentation 5/5
 
Les moins
en retard sur les prix
 
Moins bonne note
Souplesse de l'offre : niveaux d'engagement, facilité de désengagement 0/5
 
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7 /10 Certainement
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ORANGE
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« un orange comme on ne le vois pas »
1,7 /5 Confiance
Membre Inscrit
3 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Service réclamations le 29-03-2012
Transmis au professionnel le 03-04-2012
Si nous avons un problème, c'est de notre faute d'une manière ou d'une autre.
Chaque fin de mois, je terminais en hors forfait, je regardais alors la cause. Et je m'apercevais avec stupeur que ce sont des sms que je n'envoyais pas, et j'insiste la dessus, qui étaient hors forfait.
J'ai donc appelé et on m'a fait comprendre que c'était de ma faute. J'ai dû aller me plaindre à la répression des fraudes pour que mon problème soit réglé.
Aujourd'hui, j'ai changé d'opérateur et tout va pour le mieux !!!
Les plus
 
Meilleure note
Compréhension de la demande et des questions posées 3/5
 
Les moins
Le service client est mauvais
 
Moins bonne note
Résolution du problème en un seul échange 0/5
 
Recommandé ?
1 /10 Certainement pas
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ORANGE
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« Très déçu d'Orange »
1,8 /5 Confiance
Dept : 72
Membre Premium
Consommateur Exigeant
2 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Service réclamations le 28-03-2012
Transmis au professionnel le 02-04-2012
A la suite de la résiliation de mon offre "open" pour cause de déménagement,j'avais signifié clairement à l'opératrice d'Orange que je souhaitais simplement résilier la partie internet et tv de mon offre...et bien évidemment conserver ma partie mobile que j'avais depuis 8ans...qu'elle a été ma surprise quand un soir je ne captais plus aucun réseau avec mon téléphone et après appel vers le service client,on m'a signifier que ma ligne téléphonique avait été tout simplement radiée!!!!avec aucun moyen de récupérer mon numéros de téléphone!Après avoir été baladé de service en service,voire même eu la bassesse de me faire raccrocher au nez,j'ai dû être 5 jours sans téléphone et reprendre une nouvelle puce avec un nouveau numéros de téléphone...moralité:ne jamais prendre une offre "open"...
Les plus
Qualité du réseau
 
Meilleure note
Coût de l'échange et/ou de la prise en charge 3/5
 
Les moins
Service client incompétent
 
Moins bonne note
Choix des moyens de contacts proposés 1/5
 
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1 /10 Certainement pas
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ORANGE
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« suite resiliation »
2,3 /5 Confiance
Membre Inscrit
1 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Site Internet le 24-03-2012
Transmis au professionnel le 28-03-2012
gros souci suite a resiliation chez orange .

sur le site pas de frais de resiliation et je recois une facture pfffffff!!!!!!!! énorme
je les appelle et là la personne me dit qu'il faut pas faire confiance à leur site
je suis sidérée et vraiment mécontente
Les plus
 
Meilleure note
Disponibilité du site, rapidité d'affichage. 4/5
 
Les moins
 
Moins bonne note
Prix des services proposés. 1/5
 
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2 /10 Certainement pas
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ORANGE
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« Service 5/5 »
4,5 /5 Confiance
Membre Inscrit
3 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Support technique le 21-03-2012
Transmis au professionnel le 26-03-2012
Les plus
Des interlocuteurs bien formés
 
Meilleure note
Compréhension des questions posées, et des réponses apportées 5/5
 
Les moins
Les services décentralisés: ne cherchez pas à comprendre; raccrochez
 
Moins bonne note
Rapidité et disponibilité du personnel 3/5
 
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10 /10 Certainement
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ORANGE
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« pas contente »
1,8 /5 Confiance
Dept : 59
Membre Access
Cliente Réfléchie
1 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Support technique le 21-03-2012
Transmis au professionnel le 26-03-2012
pour desimlocke un portable obligation d'avoir une boite mail et bien qu'ayant suivi a la lettre toutes les demarche a effectuer cela ne fonctionne pas suite a un appel aupres de leur service la reponse est : c'est pas nous c'est le fabricant telephone toujours pas debloque
plus d'une heure pour avoir cette reponse
Les plus
aucun
 
Meilleure note
Qualité de l'accueil, du service et politesse du personnel. 3/5
 
Les moins
aucunes reponses
 
Moins bonne note
Résultat de l'intervention: la réponse a-t-elle été apportée à la question ? 0/5
 
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2 /10 Certainement pas
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