Avis Service client Orange Mobile


Satisfaction
10 avis
Description

Service client orange Mobile



Satisfaction
Satisfaisant
2,9
5
Tendance STABLE Recommandé ?
7 /10Certainement 10 avis 612 visites
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Meilleure note Service Commercial 4,5 /5

Moins bonne note Service Commercial 0,7 /5

Les plus / Les moinsVoir tous les points positifs et négatifs


Les points positifs (7)
personnel qualifié et poli
La demande est bien comprise, le temps d'attente n'es pas longue
rien
très bonnes offres
aucun
connaissances aimables service
Aucun

Les points négatifs (6)
le temps d'attente parfois
La demande n'es pas forcément bien prise au sérieux.
tout
très mauvais contact avec les clients
attente
Déplorable

10 avis sur « Service client Orange Mobile »

TRIER PAR  Note | Date | Questionnaire | Réponse
« j'ai toujours été bien servie aussi bien au téléphone que dans la boutique »
4,2 /5 Confiance
Dept : 93
Membre Premium
Maman Décontractée
5 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Service Commercial le 16-12-2011
Transmis au professionnel le 21-12-2011
J'ai à maintes reprises eu recours aux services d'orange, pour mon accès internet ou pour régler des problèmes de connexion internet et à chaque fois, excepté le temps d'attente au téléphone ou en magasin, j'ai toujours eu le meilleur accueil par des personnes qualifiées qui m'indiquaient ce qu'il fallait faire, et me proposait des solutions et des forfaits qui correspondaient le mieux à ma situation, et également des bonnes affaires.
Les plus
personnel qualifié et poli
 
Meilleure note
Qualité de la description du produit, ou de l'offre, éventuellement, de son essai 5/5
 
Les moins
le temps d'attente parfois
 
Moins bonne note
Rapidité et disponibilité du personnel 3/5
 
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9 /10 Certainement
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ORANGE
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« L’efficacité du service clients orange »
2,2 /5 Confiance
Dept : 59
Membre Access
Consommatrice Attentive
2 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Centre d'appel / accueil téléphonique le 23-10-2011
Transmis au professionnel le 26-10-2011
Mon avis est plutôt négatif, moi même qui a contacter le service client orange ( 700 ) pour un problème de points, m'ont dit qui pouvais rien faire et que je devais voir à l'agence.
Or, que c'était l'agence qui ma conseillez de les appeler .
La prise de contact est bonne,
mais le service demander n'es pas forcément prit en charge.
Ou des fois on tombe sur une personne de mauvais poils et nous envois balader.

La qualité du service client dépend du service que l'on demande, sur la personne sur qui l'on tombe.

Je trouve cela dommage, ça manque de sérieux pour une entreprise comme ORANGE.
Les plus
La demande est bien comprise, le temps d'attente n'es pas longue
 
Meilleure note
Clarté de l'expression de l'interlocuteur 5/5
 
Les moins
La demande n'es pas forcément bien prise au sérieux.
 
Moins bonne note
Présentation claire du nom de la société et de l'interlocuteur 0/5
 
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6 /10 Certainement
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ORANGE
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« service clients orange mobil »
1,1 /5 Confiance
Dept : 50
Membre Premium
Citoyenne Attentive
1 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Service Commercial le 19-10-2011
Transmis au professionnel le 24-10-2011
Attente illimitée (que se soit au téléphone ou en boutique).
Personnel des Hotligne incompétents au niveau de l'écoute des problèmes rencontrés.
Changement de tarifs (suppression d'avantages, sms payant alors que l'offre est en illimité...) sans aucun avenant au contrat signé d'origine et lorsque l'on demande une explication, on nous répond : écrivez au service clients. Je croyais y être au "sevice clients" et lorsque le ton monte, on raccroche au nez sans même dire "au revoir".
J'ai pu en faire la constatation a plusieurs reprises.
Nous possédons 5 forfaits téléphonique orange, depuis presque 10 ans, et 1 connexion internet+TV.
Je songe vraiment a migrer chez un autre opérateur.
Les plus
rien
 
Meilleure note
Prix conforme au devis ou au service délivrés 3/5
 
Les moins
tout
 
Moins bonne note
Ecoute du client, prise en compte des demandes 0/5
 
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10 /10 Certainement
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ORANGE
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« accueil déplorable »
2,8 /5 Confiance
Dept : 14
Membre Premium
Geek Connaisseur
31 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Lieu d'exercice, d'accueil client, point de vente le 19-10-2011
Transmis au professionnel le 24-10-2011
Je ne sais pas ce qui est le pire : tomber sur la messagerie robotisée qui vous dit qu'elle ne peut donner suite à votre appel après avoir suivi un labyrinthe téléphonique ou le conseiller qui vous snob.

Dommage car ils ont de très bonnes offres.

et en boutique c'est pareil j'ai eu très peu de bons contacts avec les vendeurs de chez Orange.
Les plus
très bonnes offres
 
Meilleure note
Clarté de la présentation des produits, des offres ou des prestations. Accès facile aux prix et descriptifs. 5/5
 
Les moins
très mauvais contact avec les clients
 
Moins bonne note
Personnel en nombre suffisant, qualité de l'accueil, hospitalité. 0/5
 
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10 /10 Certainement
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ORANGE
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« relation écoute client »
0,7 /5 Confiance
Dept : 40
Membre Access
Parent Attentif
1 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Service Commercial le 05-10-2011
Transmis au professionnel le 10-10-2011
Chez Orange tout va bien tant vous renouvelez , que vous payez ( 4 forfaits , et famille oblige)

Suite à un bug sur un telephone, après plusieurs appels auprès du service clientèle , de longues minutes d'attente pour avoir des interlucuteurs formatés à la communication et démunis de relationnel, incapables d'écouter la problématique client.

Chez Orange de puis très longtemps ( à l'époque c'était itinéris et même mobistar..) je prend la décision de résilier tout mes forfaits tel
Et c'est déja fait pour internet

hasta la vista
Les plus
aucun
 
Meilleure note
Qualité de la description du produit, ou de l'offre, éventuellement, de son essai 2/5
 
Les moins
 
Moins bonne note
Ecoute du client, prise en compte des demandes 0/5
 
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0 /10 Certainement pas
0 d'accord 0 pas d'accord avec cet avis  Et vous?
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ORANGE
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« Très bien »
3,6 /5 Confiance
Dept : 12
Membre Premium
Client Attentif
12 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Support technique le 04-08-2011
Transmis au professionnel le 09-08-2011
Les plus
 
Meilleure note
Résultat de l'intervention: la réponse a-t-elle été apportée à la question ? 5/5
 
Les moins
 
Moins bonne note
Prise en compte de la demande la plus rapide et simple possible 2/5
 
Recommandé ?
9 /10 Certainement
0 d'accord 1 pas d'accord avec cet avis  Et vous?
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ORANGE
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« Très bien »
3,6 /5 Confiance
Dept : 12
Membre Premium
Client Attentif
12 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Service Commercial le 04-08-2011
Transmis au professionnel le 09-08-2011
Les plus
 
Meilleure note
Ecoute du client, prise en compte des demandes 5/5
 
Les moins
 
Moins bonne note
Rapidité et disponibilité du personnel 3/5
 
Recommandé ?
8 /10 Certainement
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ORANGE
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« bon produit »
4,5 /5 Confiance
Dept : 34
Membre Premium
Cliente Passionnée
5 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Service Commercial le 08-04-2011
Transmis au professionnel le 13-04-2011
orange présente pluiseurs service à prix raisonnable, il y a pas mal de forfait adapté pour chacun selon le budjet. Service après vente super.
Les plus
 
Meilleure note
Connaissance des offres 5/5
 
Les moins
 
Moins bonne note
Rapidité et disponibilité du personnel 2/5
 
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8 /10 Certainement
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« avis sur les services d'orange »
3,4 /5 Confiance
Dept : 14
Membre Premium
Client Décontracté
64 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Service Commercial le 24-03-2011
Transmis au professionnel le 29-03-2011
les employés décrivent les offres avec beaucoup de détail,on peut leur poser des questions et avoir des réponses appropriées
Les plus
connaissances aimables service
 
Meilleure note
Qualité de la description du produit, ou de l'offre, éventuellement, de son essai 4/5
 
Les moins
attente
 
Moins bonne note
Prix conforme au devis ou au service délivrés 3/5
 
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8 /10 Certainement
2 d'accord 0 pas d'accord avec cet avis  Et vous?
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« Qualité du call center »
1,1 /5 Confiance
Dept : 14
Membre Premium
Consommateur Râleur
42 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 18-02-2010
Transmis au professionnel le 23-02-2010
Le service client est déplorable. Ils ne font jamais de gestes commerciaux. Je n'ai pas réussi à rompre ni à suspendre mon contrat pour 6 mois passé à l'étranger, ils m'ont facturé 100 euros d'appel pour des appels que je n'avais jamais passé à l'étranger et il était très difficile d'obtenir une facture détaillé. Je me désengage d'orange dés que je le peux. D'autant plus qu'il est impossible des parler à des gens qui parlent français car doivent surement être basé dans un pays du Maghreb donc ne comprennent pas ce que vous dites et inversement.
Les plus
Aucun
 
Meilleure note
Clarté de l'offre: ce qui est inclus et non, étendue du choix, facilité d'estimer le coût réel de son abonnement 3/5
 
Les moins
Déplorable
 
Moins bonne note
Souplesse de l'offre : niveaux d'engagement, facilité de désengagement 0/5
 
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2 /10 Certainement pas
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