Avis Bouygues Telecom - Offres Bbox ADSL, télévision et téléphonie


Satisfaction
12 avis

Description

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Téléphonie

Satisfaction
Satisfaisant
3,4
5
Tendance STABLE Recommandé ?
6 /10Certainement 12 avis 273 visites
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Meilleure note Service Commercial 4,3 /5

Moins bonne note Abonnement 1,1 /5

Les plus / Les moinsVoir tous les points positifs et négatifs


Les points positifs (12)
très contente de ma bbox
le prix!la rapidité d accés
Le forfait mobile est tres bien
La rapidité de réponse, et la recherche de solution
les tarifs
simplicite
qualité
qualité des services
les abomment internet et mobile avec des obtion trés intérésant pour les attent
démarche simple, et aide si besoin
1 / 2previouslast

Les points négatifs (10)
temps d attente extrêmement longue pour avoir le service client au tel !
Le bouquet de la télévision et l'attente du service
les services
rien
aucune récompense pour la fidélité
la caution pour le boitier tv de 45 euro qu il y a pas chez d autre opérateur
ergonomie de la messagerie très mauvaise
bug incessants enfin résolus
la reception des chaines, resolution des problemes , frais de resiliation
service client mediocre

12 avis sur « Bouygues Telecom - Offres Bbox ADSL, télévision et téléphonie »

TRIER PAR  Note | Date | Questionnaire | Réponse


« bbox »
4,3 /5 Confiance
Dept : 35
Membre Premium
Maman Débrouillarde
4 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Service Commercial le 04-05-2012
Transmis au professionnel le 09-05-2012
après avoir connu beaucoup de déboires avec le fournisseur Free j'ai enfin un interlocuteur qui entend et répond à toutes mes questions ...
Les plus
très contente de ma bbox
 
Meilleure note
Ecoute du client, prise en compte des demandes 5/5
 
Les moins
 
Moins bonne note
Qualité de la description du produit, ou de l'offre, éventuellement, de son essai 4/5
 
Recommandé ?
9 /10 Certainement
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« service client difficilement joinable »
2,0 /5 Confiance
Dept : 92
Membre Access
Citoyenne Attentive
2 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Service Commercial le 03-05-2012
Transmis au professionnel le 08-05-2012
Les plus
le prix!la rapidité d accés
 
Meilleure note
Qualité de la description du produit, ou de l'offre, éventuellement, de son essai 4/5
 
Les moins
temps d attente extrêmement longue pour avoir le service client au tel !
 
Moins bonne note
Rapidité et disponibilité du personnel 0/5
 
Recommandé ?
5 /10 Peut-être
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui Non
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« La bbox »
1,1 /5 Confiance
Membre Inscrit
1 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 15-04-2012
Transmis au professionnel le 18-04-2012
Ayant été démarchée pour recevoir la bbox chez moi, il m'a été dit que le bouquet tv serait riche en chaines de qualité. Or il s'avère que j'ai perdu beaucoup de chaines, que j'avais avant avec numericable, je suis donc très déçue par cette offre.
Les plus
Le forfait mobile est tres bien
 
Meilleure note
Rapport prestation/prix 3/5
 
Les moins
Le bouquet de la télévision et l'attente du service
 
Moins bonne note
Clarté de l'offre: ce qui est inclus et non, étendue du choix, facilité d'estimer le coût réel de son abonnement 0/5
 
Recommandé ?
1 /10 Certainement pas
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Bouygues Telecom
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« Un super service client malgré un matériel pas génial ! »
3,8 /5 Confiance
Membre Inscrit
2 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Service réclamations le 12-04-2012
Transmis au professionnel le 17-04-2012
Je suis très déçue par la bbox, surtout au niveau de la tv, "la pause" a une durée max de 45min :-( et les enregistrements ne fonctionnent pas toujours !
Par conter à chaque fois que j'ai appelé le service client, la personne que j'ai eu a tout fait pour résoudre mon problème avec une grande amabilité !
Je suis surtout insatisfaite par rapport au matériel
Les plus
La rapidité de réponse, et la recherche de solution
 
Meilleure note
Compréhension de la demande et des questions posées 4/5
 
Les moins
 
Moins bonne note
Choix des moyens de contacts proposés 3/5
 
Recommandé ?
4 /10 Certainement pas
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« treés bien »
4,0 /5 Confiance
Dept : 85
Membre Access
Papa Cool
3 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Lieu d'exercice, d'accueil client, point de vente le 11-04-2012
Transmis au professionnel le 16-04-2012
je suis chez bouygues depuis de nombreuse année et rien a dire excelent service
Les plus
les tarifs
 
Meilleure note
Connaissance des produits et/ou services vendus et offres proposées par le personnel. 5/5
 
Les moins
les services
 
Moins bonne note
Clarté de la présentation des produits, des offres ou des prestations. Accès facile aux prix et descriptifs. 3/5
 
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9 /10 Certainement
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Bouygues Telecom
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« bbox enchantée »
3,8 /5 Confiance
Membre Inscrit
2 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Service Commercial le 10-04-2012
Transmis au professionnel le 13-04-2012
je suis cliente chez bouygues telecom depuis 4ans,
j'ai toujours été bien accueilli au telephone et ma demande prise en compte rapidement. J'ai eu affaire à des gens compétents et serieux . J'en suis tres satisfaite.
Les plus
simplicite
 
Meilleure note
Rapidité et disponibilité du personnel 5/5
 
Les moins
rien
 
Moins bonne note
Facilité d'accès aux coordonnées, horaires d'ouvertures adaptés. 3/5
 
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9 /10 Certainement
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« client depuis 10 ans »
3,1 /5 Confiance
Membre Inscrit
1 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Lieu d'exercice, d'accueil client, point de vente le 08-04-2012
Transmis au professionnel le 11-04-2012
10 ans de fidélité aucune récompense donc changement de fournisseur internet et forfait teléphone portable
Les plus
qualité des services
 
Meilleure note
Personnel en nombre suffisant, qualité de l'accueil, hospitalité. 5/5
 
Les moins
aucune récompense pour la fidélité
 
Moins bonne note
Présence et intérêt des offres promotionnelles et/ou de récompense de la fidélité 1/5
 
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5 /10 Peut-être
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« satisfaisant »
4,0 /5 Confiance
Membre Inscrit
1 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Abonnement le 21-03-2012
Transmis au professionnel le 26-03-2012
suite a la recherche d un nouvel opérateur internet , j ai etait voir plusieur opérateur , et , le seul qui a su comprendre mais attente entend que conseillé le vendeur a su m expliqué le fonctionnement et les condition de l offre bbox avec internet , fixe illimité , et appelle sur les mobiles pendant 3 h , ainsi que la tv , il y a aussi d autre offre trés bien comme , celle avec un abomenent pour portable avec l offre internet d ecrit juste avant avec un prix tout compris trés intéréssant , il y a aussi l arrivé de la fibre pour internet dont je vais surment bientot demander un plus de renseigment afin de pouvoir passer a la fibre prochainement , merci
Les plus
les abomment internet et mobile avec des obtion trés intérésant pour les attent
 
Meilleure note
Documentation disponible facilement sur Internet ou en boutique 5/5
 
Les moins
la caution pour le boitier tv de 45 euro qu il y a pas chez d autre opérateur
 
Moins bonne note
Offres de fidélisation, offres promotionnelles attractives 3/5
 
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8 /10 Certainement
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« positif »
4,1 /5 Confiance
Membre Inscrit
1 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Service Commercial le 21-03-2012
Transmis au professionnel le 26-03-2012
Les plus
démarche simple, et aide si besoin
 
Meilleure note
Qualité de l'accueil, du service et politesse du personnel. 5/5
 
Les moins
ergonomie de la messagerie très mauvaise
 
Moins bonne note
Qualité de la description du produit, ou de l'offre, éventuellement, de son essai 4/5
 
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8 /10 Certainement
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« Des bugs...résolus !!! »
3,8 /5 Confiance
Dept : 14
Membre Premium
Consommateur Attentif
5 avis publié(s)
Satisfaction exprimée sur le questionnaire Service Commercial le 16-01-2012
Transmis au professionnel le 19-01-2012
Gros problèmes avec la TV pendant 1 an. Obligé de faire des reboots tous les jours, après chaque mise en veille du décodeur.
Service commercial à l'écoute , donnant même des astuces pour faire soi-même ces reboots. Il n'hésite pas à faire des remises et à recréditer du temps sur les forfaits (Ideo).
Et après 1 an, comme par magie, tout fonctionne !!!

Fallait être patient !!! Mais ils ont de sacré soucis avec ces décodeurs...
Les plus
le prix
 
Meilleure note
Qualité de la description du produit, ou de l'offre, éventuellement, de son essai 4/5
 
Les moins
bug incessants enfin résolus
 
Moins bonne note
Ecoute du client, prise en compte des demandes 3/5
 
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